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保险+健康管理服务满意度判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.保险与健康管理服务结合后，哪类服务通常不属于核心内容？

A.健康体检

B.法律咨询

C.健康评估

D.疾病预防

2.以下哪种因素对保险+健康管理服务满意度影响最小？

A.服务价格

B.服务态度

C.天气状况

D.服务专业度

3.客户对健康管理服务计划的满意度重点在于？

A.计划制定机构名气

B.计划是否贴合自身需求

C.计划页数多少

D.计划制定时间

4.保险理赔与健康管理服务衔接顺畅时，客户满意度会？

A.提高

B.降低

C.不变

D.无规律变化

5.若健康管理服务提供在线咨询服务，response速度慢会使满意度？

A.提升

B.下降

C.无影响

D.先升后降

6.哪一项不属于保险+健康管理服务的优势？

A.增强客户粘性

B.增加服务成本

C.提高客户健康水平

D.提升保险产品竞争力

7.客户参与健康管理活动的积极性与满意度？

A.正相关

B.负相关

C.无关

D.不确定

8.健康管理服务中的健康档案资料安全性对满意度？

A.有很大影响

B.有一点影响

C.无影响

D.不确定

9.若保险产品宣传与实际健康管理服务不符，客户满意度会？

A.升高

B.降低

C.不变

D.先降后升

10.保险+健康管理服务中，服务环境舒适度对满意度？

A.影响不大

B.有一定影响

C.无影响

D.完全决定满意度

多项选择题（每题2分，共20分）

1.影响保险+健康管理服务满意度的因素有？

A.服务质量

B.服务价格

C.服务人员态度

D.服务便捷性

2.保险+健康管理服务可包含以下哪些内容？

A.健康讲座

B.康复指导

C.基因检测

D.保险理赔咨询

3.提高保险+健康管理服务满意度的措施有？

A.加强服务人员培训

B.优化服务流程

C.降低服务价格

D.增加服务项目

4.客户对保险+健康管理服务满意度的反馈方式有？

A.线上问卷

B.电话回访

C.面谈沟通

D.社交媒体留言

5.健康管理服务中的健康干预措施包括？

A.饮食建议

B.运动指导

C.心理疏导

D.定期回访

6.保险与健康管理服务融合的好处有？

A.促进客户健康

B.降低保险赔付风险

C.提升客户忠诚度

D.增加保险公司收入

7.保险+健康管理服务中，可能导致客户满意度下降的情况有？

A.服务延迟

B.信息泄露

C.服务态度差

D.服务内容与宣传不符

8.评估保险+健康管理服务满意度的指标有？

A.客户投诉率

B.客户重复购买率

C.客户推荐率

D.服务完成及时率

9.健康管理服务能为保险业务带来？

A.更多潜在客户

B.增强产品差异化

C.延长客户保险期限

D.减少理赔金额

10.保险+健康管理服务的重点关注人群有？

A.老年人

B.慢性病人群

C.高危职业人群

D.年轻人

判断题（每题2分，共20分）

1.保险与健康管理服务结合一定能提高客户满意度。（）

2.客户对服务价格越敏感，满意度就越低。（）

3.只要服务人员态度好，服务质量差点客户满意度也不受影响。（）

4.健康管理服务中，健康体检结果的准确性对满意度影响不大。（）

5.保险理赔速度与健康管理服务满意度有一定关联。（）

6.优化服务流程能有效提高保险+健康管理服务满意度。（）

7.客户参与健康管理活动的频率对满意度无明显影响。（）

8.保险+健康管理服务的宣传无需完全与实际相符。（）

9.服务人员的专业水平是影响满意度的重要因素之一。（）

10.提高保险+健康管理服务满意度只能靠降低价格。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述影响保险+健康管理服务满意度的主要因素。

答：主要因素有服务质量，包括专业度和准确性；服务价格，要合理；服务态度，需热情友好；服务便捷性，如线上服务等；还有服务内容与宣传是否相符。

2.保险与健康管理服务融合有何好处？

答：可促进客户健康，降低患病风险；降低保险赔付风险，提升公司效益；提升客户忠诚度，增强粘性；增加保险公司收入，使产品更具竞争力。

3.如何提高保险+健康管理服务满意度？

答：加强服务人员培训，提高专业和服务态度；优化服务流程，提高效率；合理定价；增加服务项目，满足多样化需求；加强宣传管理，确保宣传与实际相符。

4.健康管理服务对保险业务有哪些积极作用？

答：能带来更多潜在客户，拓展市场；增强产品差异化，吸引客户；延长客户保险期限，稳定业务；一定程度上减少理赔金额，提高利润。

讨论题（每题5分，共20