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2025年学历类自考公共关系学-企业管理概论参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、企业公共关系的主要目标是？

A.提升短期销售业绩

B.塑造企业形象

C.获得政府补贴

D.增加员工福利

2、企业危机管理的首要原则是？

A.隐瞒信息

B.24小时响应

C.透明沟通

D.转移责任

A.隐瞒信息

B.24小时响应

C.透明沟通

D.转移责任

3、企业整合传播（IntegratedCommunication）的关键是？

A.多媒体广告投放

B.渠道资源统一调度

C.品牌口号统一

D.年度预算分配

A.多媒体广告投放

B.渠道资源统一调度

C.品牌口号统一

D.年度预算分配

4、品牌建设中情感认同属于？

A.品牌功能价值

B.品牌象征价值

C.品牌经济价值

D.品牌文化价值

A.品牌功能价值

B.品牌象征价值

C.品牌经济价值

D.品牌文化价值

5、企业社会责任（CSR）包含的维度是？

A.经济责任+法律责任

B.经济责任+道德责任

C.法律责任+伦理责任

D.经济责任+环境责任

A.经济责任+法律责任

B.经济责任+道德责任

C.法律责任+伦理责任

D.经济责任+环境责任

6、媒体关系管理的核心目标是？

A.降低媒体负面报道

B.建立双向沟通渠道

C.增加广告曝光量

D.获得采访优先权

A.降低媒体负面报道

B.建立双向沟通渠道

C.增加广告曝光量

D.获得采访优先权

7、客户关系管理（CRM）的三大支柱是？

A.数据分析+流程优化+技术支持

B.客户画像+服务标准+反馈机制

C.系统建设+人员培训+文化塑造

D.系统建设+流程优化+数据应用

A.数据分析+流程优化+技术支持

B.客户画像+服务标准+反馈机制

C.系统建设+人员培训+文化塑造

D.系统建设+流程优化+数据应用

8、公共关系效果评估的定量指标不包括？

A.媒体曝光量

B.公众满意度指数

C.危机事件数量

D.员工离职率

A.媒体曝光量

B.公众满意度指数

C.危机事件数量

D.员工离职率

9、公共关系中的5W2H原则不包括？

A.Why（为何）

B.Who（谁）

C.Where（何地）

D.How（如何）

A.Why（为何）

B.Who（谁）

C.Where（何地）

D.How（如何）

10、企业社会责任报告中必须披露的内容是？

A.品牌广告投入

B.环境影响评估

C.营销活动预算

D.员工培训费用

A.品牌广告投入

B.环境影响评估

C.营销活动预算

D.员工培训费用

11、公共关系学在企业战略管理中主要承担的作用是？

A.战略制定的核心依据

B.战略执行的具体方案

C.协调内外部关系的桥梁

D.市场调研的唯一手段

12、企业危机管理中，最关键的阶段是？

A.预防性制度建设

B.危机前兆监测

C.危机爆发应对

D.后期形象修复

13、品牌形象管理的核心要素是？

A.产品质量标准

B.组织价值观输出

C.营销活动策划

D.员工行为规范

14、企业内部沟通最有效的渠道是？

A.外部媒体广告

B.员工手册

C.年度报告

D.短视频平台

15、政府作为企业利益相关者，应优先关注其需求？

A.政策合规性

B.采购合作机会

C.媒体宣传支持

D.投资回报率

16、危机公关的黄金原则是？

A.完全承认责任

B.避免直接对话

C.及时性与真实性

D.委婉推卸责任

17、衡量公共关系成效的核心指标是？

A.社交媒体粉丝量

B.公众美誉度指数

C.媒体曝光次数

D.客户复购率

18、社区关系管理的最佳实践是？

A.定期捐赠物资

B.设立公益基金

C.组织联合文化活动

D.建立常态化沟通机制

19、利益相关者沟通中的沉默大多数指的是？

A.股东代表

B.媒体记者

C.普通消费者

D.行业协会

20、公共关系预算分配应遵循？

A.平均主义分配

B.按危机概率加权

C.与营销预算1:3比例

D.优先高知名度部门

21、危机管理中企业应遵循的首要原则是？

A.拖延问题解决

B.隐瞒负面信息

C.及时公开沟通

D.依赖第三方处理

22、企业建立媒体关系的首要目标是？

A.降低宣传成本

B.获取长期信任

C.提高广告投放量

D.增加短期曝光

23、公众沟通的主要渠道不包括？

A.社交媒体互动

B.媒体专访

C.内部员工培训

D.市场调研问卷

24、企业形象塑造的关键要素是？

A.产品质量

B.品牌口号

C.公关活动频率

D.社会责任实践

25、企业战略管理包含的要素不包括？

A.