2026年汇丰银行岗位测试题库附答案.docxVIP

2026年汇丰银行岗位测试题库

第一部分单选题(100题)

1、客户在柜台办理转账业务时因系统故障导致转账失败，以下运营人员的处理步骤中，不符合服务规范的是？

A.立即安抚客户情绪，说明故障情况及预计恢复时间

B.记录故障细节（交易号、时间、客户信息）并上报运营主管

C.引导客户至其他柜台继续办理或使用自助设备

D.直接告知客户“系统故障无法处理，您稍后再来”

【答案】：D

解析：本题考察柜面客户服务规范。正确答案为D。解析：服务规范要求“首问负责制”，需主动提供替代方案并协助解决问题。A正确，安抚情绪是化解客户不满的第一步；B正确，记录故障细节是运营问题升级处理的必要环节；C正确，引导客户使用替代渠道符合“服务效率优先”原则。错误选项D直接拒绝客户且未提供解决方案，违反“以客户为中心”的服务宗旨，易引发客户投诉。

2、下列不属于一般性货币政策工具的是（）

A.公开市场操作

B.再贴现政策

C.窗口指导

D.存款准备金率

【答案】：C

解析：本题考察货币政策工具的分类知识点。一般性货币政策工具是中央银行经常使用的货币政策手段，主要包括法定存款准备金率、再贴现政策和公开市场操作（即“三大法宝”）。窗口指导属于选择性货币政策工具或间接信用指导工具，不属于一般性工具。因此正确答案为C。A、B、D均为一般性货币政策工具。

3、当通货膨胀率为3%，名义利率为5%时，实际利率约为多少？

A.2%

B.5%

C.8%

D.-2%

【答案】：A

解析：本题考察名义利率与实际利率的关系。实际利率公式为：实际利率=名义利率-通货膨胀率。代入数据得5%-3%=2%，因此正确答案为A。B选项混淆了名义利率与实际利率，C选项错误叠加了两者，D选项计算时符号错误。

4、下列哪项计入我国当年GDP？

A.购买的一辆二手自行车

B.政府转移支付给灾区的救济金

C.企业当年生产但未销售的产品

D.居民购买的一套新房

【答案】：D

解析：本题考察GDP的核算范围。GDP是指一个国家或地区在一定时期内生产的最终产品和服务的市场价值总和。A项二手自行车属于已计入当年GDP的最终产品的再交易，不计入；B项政府转移支付是收入再分配，无对应生产活动，不计入；C项企业当年生产的产品无论是否销售，均计入GDP（属于存货投资），但本题选项表述为“未销售”，此处D项更直接符合“最终产品”的计入条件（新房购置属于固定投资，计入GDP）。

5、下列哪项不属于一般性货币政策工具？

A.公开市场操作

B.再贴现政策

C.存款保险制度

D.法定存款准备金率

【答案】：C

解析：本题考察货币政策工具知识点。一般性货币政策工具包括公开市场操作（央行通过买卖有价证券调节货币供应量）、再贴现政策（央行调整再贴现率影响商业银行融资成本）、法定存款准备金率（调整商业银行缴存央行的准备金比例）。存款保险制度是为保护存款人利益、维护金融稳定的风险补偿机制，属于金融监管范畴，并非货币政策工具，因此选C。

6、银行综合运营岗在审核对公账户开户资料时，需重点核查的文件不包括以下哪项？

A.营业执照原件及复印件

B.法定代表人身份证

C.企业实际控制人信息

D.客户关联企业流水记录

【答案】：D

解析：本题考察对公开户资料审核范围。开户审核核心是验证企业主体合法性及基本信息真实性，需核查营业执照（A）、法定代表人身份（B）、实际控制人信息（C）等基础文件。D项“关联企业流水”属于贷后交易监测或反洗钱筛查范畴，开户阶段无需核查，因此D为正确答案。

7、货币在表现和衡量商品价值时执行的职能是？

A.价值尺度

B.流通手段

C.贮藏手段

D.支付手段

【答案】：A

解析：本题考察货币职能知识点。货币的价值尺度职能是指货币作为表现和衡量其他一切商品价值大小的尺度，无需现实货币即可完成标价。B选项流通手段需以现实货币充当商品交换媒介；C选项贮藏手段是货币退出流通领域被当作财富保存；D选项支付手段用于清偿债务、支付赋税等延期支付行为。因此正确答案为A。

8、甲商场在报纸上刊登广告称“国庆期间所有商品八折销售”，该广告属于？

A.要约

B.要约邀请

C.承诺

D.合同成立

【答案】：B

解析：本题考察合同法中要约与要约邀请的区别。要约需内容具体明确且表明经受要约人承诺即受约束，而要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示（如价目表、广告）。A选项甲商场广告仅为促销宣传，未明确承诺条件，不属于要约；C选项承诺是受要约人同意要约的意思表示，广告本身非承诺；D选项合同成立需双方意思表示一致，广告本身不构成合同。

9、下列不属于商业银行中间业务的是？

A.代收水电费

B.发放贷款

C.代理保险业务

D.托管业务

【答案】：B

解析：本题考