2025年大学本科四年级（人力资源管理）绩效管理实务试题及答案.docVIP

2025年大学本科四年级（人力资源管理）绩效管理实务试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案填写在题目后面的括号内。

1.绩效管理的核心目的是（）

A.评估员工绩效

B.提高组织绩效

C.确定员工薪酬

D.促进员工发展

2.在绩效计划制定过程中，最重要的环节是（）

A.明确绩效目标

B.确定绩效标准

C.沟通绩效计划

D.审核绩效计划

3.以下哪种绩效评估方法最能体现员工的实际工作行为（）

A.目标管理法

B.360度评估法

C.行为锚定法

D.关键绩效指标法

4.绩效反馈面谈的主要目的是（）

A.告知员工绩效评估结果

B.帮助员工改进绩效

C.确定员工薪酬调整

D.讨论员工职业发展

5.当员工绩效出现问题时，首先应该采取的措施是（）

A.进行绩效辅导

B.调整绩效目标

C.给予惩罚

D.辞退员工

6.绩效管理体系的有效运行离不开（）

A.高层领导的支持

B.人力资源部门的推动

C.直线经理的参与

D.全体员工的配合

第II卷（非选择题，共70分）

二、简答题（共20分）

答题要求：本卷共2题，每题10分。请简要回答问题。

1.简述绩效管理的流程。

2.如何设定有效的绩效目标？

三、论述题（共20分）

答题要求：本卷共1题，20分。请结合所学知识，论述绩效管理对组织和员工的重要性。

四、案例分析题（共20分）

答题要求：本卷共1题，20分。请阅读以下案例，回答问题。

案例：

某公司销售部门的绩效考核一直采用销售额作为主要指标。最近，公司发现销售团队的业绩出现了下滑趋势，销售额增长缓慢，客户满意度也有所下降。经过调查，发现销售人员为了追求销售额，忽视了客户需求，导致客户满意度降低。公司决定对绩效考核体系进行调整。

问题：

1.请分析该公司原绩效考核体系存在的问题。（10分）

2.如果你是人力资源经理，你会如何调整绩效考核体系？（10分）

五、方案设计题（共10分）

答题要求：本卷共1题，10分。请根据以下材料，设计一份绩效管理方案。

材料：

某企业是一家生产型企业，主要产品为电子产品。随着市场竞争的加剧，企业意识到需要提高员工绩效，以提升企业竞争力。目前，企业的绩效管理存在一些问题，如绩效指标不明确、绩效评估方法单一、绩效反馈不及时等。

要求：

1.设计一个完整的绩效管理方案，包括绩效计划、绩效评估、绩效反馈和绩效改进等环节。

2.针对企业目前存在的问题，提出相应的改进措施。

答案：

一、选择题

1.B

2.A

3.C

4.B

5.A

6.C

二、简答题

1.绩效管理流程包括绩效计划制定、绩效实施与监控、绩效评估、绩效反馈面谈和绩效改进等环节。

2.设定有效的绩效目标应遵循SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。

三、论述题

绩效管理对组织和员工都具有重要性。对组织而言，绩效管理有助于提高组织绩效，实现组织战略目标；有助于优化资源配置，提高组织效率；有助于促进组织沟通，增强团队凝聚力。对员工而言，绩效管理有助于员工了解自己的工作表现，明确工作方向；有助于员工获得反馈和指导，促进个人成长；有助于员工获得奖励和认可，提高工作满意度。

四、案例分析题

1.原绩效考核体系存在的问题：过于注重销售额单一指标，忽视了客户需求和客户满意度等重要因素，导致销售人员为追求销售额而牺牲客户利益，最终影响了团队整体业绩。

2.调整绩效考核体系的建议：增加客户满意度、客户忠诚度等指标，与销售额共同构成考核体系；加强对销售人员服务客户过程的行为考核；定期收集客户反馈，将其纳入绩效评估；设立团队协作等相关指标，促进团队整体发展。

五、方案设计题

绩效计划：明确各岗位关键绩效指标，如生产部门的产品合格率、生产效率等。与员工沟通确定目标值。

绩效评估：采用多种评估方法，如360度评估、关键事件法等。定期评估，及时记录员工表现。

绩效反馈：及时与员工面谈，反馈评估结果，肯定成绩，指出不足并共同制定改进计划。

绩效改进：根据反馈和改进计划，跟踪员工改进情况，提供必要支持和资源。针对企业问题，明确绩效指标，丰富评估方法，加强沟通反馈机制。