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零售连锁店经理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

实际销售额除以月度销售额目标，结果乘以100%，得分即为完成率

季度销售增长率

15%

本季度销售额较上季度销售额增长率，按实际增长率占目标比例得分

客单价提升率

5%

本季度客单价较上季度客单价提升率，按实际提升率占目标比例得分

重点品类销售占比

30%

重点品类销售额占门店总销售额比例，按实际占比占目标比例得分

新客户获取数量

200人

本季度新注册会员或首次到店消费客户数量，按实际数量占目标比例得分

成本费用控制

商品损耗率

20%

1%

商品损耗金额占门店总销售额比例，比例越低得分越高

人力成本占比

25%

人力成本占门店总销售额比例，比例越低得分越高

水电能耗控制

95%

实际水电能耗支出占预算比例，比例越低得分越高

采购成本控制

98%

实际采购成本占预算比例，比例越低得分越高

营销费用效率

1元/客

营销费用支出每获取一个新客户产生的成本，按实际成本占目标值比例得分

团队管理与培训

员工流失率

20%

10%

月度员工流失率，按实际流失率占目标比例得分（目标值为10%，即流失率越低得分越高）

员工培训覆盖率

100%

门店员工参与公司或门店组织的培训比例，按实际比例得分

员工绩效辅导次数

每月每人至少4次

每月对每位员工进行绩效辅导的次数，按实际次数占目标比例得分

团队满意度调查得分

4.5分

员工对团队管理满意度的评分，按实际得分占目标比例得分（满分5分）

员工违纪率

5%

员工违纪事件发生次数占员工总数的比例，按实际比例占目标比例得分（目标值为5%，即比例越低得分越高）

客户服务与体验

客户满意度评分

20%

4.7分

客户通过问卷或在线评价给出的满意度评分，按实际得分占目标比例得分（满分5分）

客户投诉处理及时率

95%

客户投诉在规定时间内处理完成的比例，按实际比例得分

客户投诉解决率

90%

客户投诉经处理后客户满意的比率，按实际比例得分

服务补救措施有效性

85%

实施服务补救措施后客户再次投诉或给出差评的比例，按实际比例占目标比例得分（目标值为15%，即比例越低得分越高）

增值服务开展次数

每月至少3次

每月开展针对客户的增值服务活动次数，按实际次数占目标比例得分

本考核表旨在全面评估零售连锁店经理在销售业绩、成本控制、团队管理及客户服务等方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，权重为各维度占比，最终得分为各维度得分乘以权重之和。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见