网约车司机面试题库司机上岗培训手册.docxVIP

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2026年网约车司机面试题库：司机上岗培训手册

一、单选题（共10题，每题2分）

要求：请选择最符合题意的选项。

1.网约车司机在接到乘客订单后，应优先考虑什么因素？

A.路线最短

B.收费最高

C.乘客评价

D.车辆舒适度

2.在雨天行驶时，网约车司机应如何调整车速？

A.保持原速，加快通行

B.稍微降低车速，保持安全距离

C.开启远光灯，提高能见度

D.关闭雨刮器，减少阻力

3.如果乘客在车内吸烟，网约车司机应如何处理？

A.忽略不处理，避免冲突

B.提醒乘客遵守车内禁烟规定

C.与乘客争吵，要求其停止吸烟

D.开窗通风，让烟雾自然散去

4.网约车司机在接到紧急救援电话时，应如何应对？

A.拒绝接单，优先处理自身事务

B.立即接单，以最快速度前往

C.告知乘客无法接单，建议其他司机

D.向乘客索要额外费用再前往

5.在高速公路上行驶时，网约车司机应如何应对突发爆胎？

A.紧急刹车，避免车辆失控

B.轻轻踩刹车，缓慢减速

C.立即转向，避免碰撞障碍物

D.开启危险报警闪光灯，安全停车

6.如果乘客对服务提出投诉，网约车司机应如何处理？

A.直接与乘客争吵，拒绝道歉

B.冷静倾听，了解问题后解释原因

C.忽略投诉，不进行处理

D.立即下线，避免进一步冲突

7.网约车司机在夜间行驶时，应如何确保行车安全？

A.开启远光灯，提高能见度

B.保持警惕，注意观察路况

C.打开车窗，呼吸新鲜空气

D.接听电话，了解乘客需求

8.如果乘客在车内遗留物品，网约车司机应如何处理？

A.拒绝寻找，避免承担损失

B.帮助乘客联系客服，协助寻找

C.直接丢弃，避免麻烦

D.向乘客索要额外费用再寻找

9.网约车司机在接到儿童乘客时，应如何照顾？

A.让儿童自行乘坐，避免麻烦

B.保持正常驾驶，不特别照顾

C.优先减速，确保儿童安全

D.与儿童聊天，分散注意力

10.如果车辆在行驶中突然熄火，网约车司机应如何应对？

A.立即加速，尝试重新启动

B.紧急刹车，避免车辆失控

C.开启危险报警闪光灯，安全停车

D.直接下车检查，忽略乘客安全

二、多选题（共5题，每题3分）

要求：请选择所有符合题意的选项。

1.网约车司机在服务过程中，应注意哪些行为规范？

A.穿着整洁，保持车内外卫生

B.使用礼貌用语，避免与乘客争执

C.不接打手机，确保行车安全

D.提供热水或饮料，提升乘客体验

2.在冬季行驶时，网约车司机应如何预防车辆起雾？

A.开启空调暖风，提高车内温度

B.使用防雾剂，保持玻璃清晰

C.开启前雾灯，提高能见度

D.关闭车窗，避免冷风进入

3.如果乘客在车内突发疾病，网约车司机应如何处理？

A.立即停车，拨打急救电话

B.提供急救用品，协助乘客

C.保持冷静，等待救援人员到来

D.向乘客索要医药费，避免损失

4.网约车司机在接到恶意评价时，应如何应对？

A.冷静分析，了解问题原因

B.向平台申诉，要求核实情况

C.与乘客沟通，解释误会

D.忽略评价，不进行处理

5.在拥堵路段行驶时，网约车司机应如何保持效率？

A.熟悉路况，提前规划路线

B.保持耐心，避免急躁驾驶

C.使用导航软件，实时调整路线

D.加大油门，快速通过拥堵路段

三、判断题（共10题，每题1分）

要求：请判断下列说法的正误。

1.网约车司机可以随意提高收费标准，无需遵守平台规定。（×）

2.在车内吸烟是网约车司机的正常行为，无需特别提醒。（×）

3.网约车司机在接到紧急救援电话时，应优先考虑自身利益。（×）

4.如果车辆在高速公路上爆胎，应立即转向，避免碰撞。（×）

5.网约车司机可以随意拒绝乘客订单，无需解释原因。（×）

6.如果乘客在车内遗留物品，网约车司机应直接丢弃，避免麻烦。（×）

7.网约车司机在夜间行驶时，应保持警惕，注意观察路况。（√）

8.如果乘客对服务提出投诉，网约车司机应立即下线，避免冲突。（×）

9.网约车司机在接到儿童乘客时，应优先减速，确保儿童安全。（√）

10.如果车辆在行驶中突然熄火，网约车司机应立即下车检查。（×）

四、简答题（共5题，每题5分）

要求：请简要回答下列问题。

1.简述网约车司机在接到乘客订单后的服务流程。

答：接到订单后，确认乘客位置，规划最优路线，保持礼貌用语，确保安全到达目的地，主动询问是否满意，确认服务完成。

2.如果乘客在车内突发疾病，网约车司机应如何处理？

答：立即停车，拨打急救电话，提供急救用品，保持冷静等待救援，协助乘客，并记录事发经过。

3.网约车司机在冬季行驶时，应如何预防车辆起雾？

答：开启空调暖风，