珠宝公司客户关系质量制度.docx

珠宝公司客户关系质量制度

第一章总纲

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《珠宝玉石质量监督检验暂行办法》等相关国家法律法规，参照《国际商法通则》（CISG）、《联合国国际货物销售合同公约》等国际公约，结合《企业内部控制基本规范》及珠宝行业特定监管要求制定。为解决客户关系管理中存在的响应不及时、服务标准不统一、投诉处理效率低、跨境业务合规风险高等问题，核心目标在于通过规范客户服务全流程、强化风险防控、提升运营效率，实现客户价值最大化与企业可持续发展。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有涉及客户关系管理的部门及岗位，包括但不限于