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2025年智能物流系统维保合同

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（维保方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有并运营智能物流系统（以下简称“系统”），该系统由乙方开发/提供或集成，为保障系统的稳定运行和持续优化，甲方委托乙方提供系统的维护保养服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条维保范围与内容

1.1本合同项下的维保范围包括甲方拥有的位于[具体地点或地址]的智能物流系统，该系统主要包括但不限于：[详细列出系统硬件设备，如自动化立体仓库设备、输送线系统、分拣机器人/AGV/AMR、WMS软件系统、TMS软件系统、MES软件系统、数据分析平台、系统接口等]。维保范围具体涵盖：

(1)系统硬件设备的定期检查、清洁、紧固、润滑及状态监测；

(2)系统硬件设备的故障诊断、修复和必要的部件更换（易耗备件除外）；

(3)系统软件（包括但不限于WMS、TMS、MES、控制软件及集成接口）的运行监控、性能优化、错误修正及必要的版本更新补丁；

(4)系统的日常运行参数调整与优化建议；

(5)根据甲方要求提供的必要技术支持、操作咨询；

(6)维保期内约定的远程及现场巡检服务。

1.2维保内容具体包括：

(1)定期巡检：乙方按合同约定频次对系统硬件及软件进行巡检，记录运行状态，发现并初步处理潜在问题。硬件巡检频率为每月一次，软件巡检频率为每季度一次，具体时间由乙方提前三天通知甲方。巡检内容包括但不限于设备运行声音、温度、电流、软件响应时间、数据准确性等。

(2)故障响应与处理：甲方发生系统故障时，应立即通过书面、电话或系统消息等方式通知乙方。乙方在接到通知后，标准工作时间（周一至周五，8:00-17:00）内响应，非标准工作时间响应时间为[例如：4小时]内响应。乙方将根据故障级别进行诊断和处理，并尽快修复。故障级别分为：严重（系统核心功能完全中断）、一般（部分功能中断或性能显著下降）、轻微（不影响主要功能运行但存在异常）。乙方承诺对于严重故障，力争在[例如：4小时]内提供初步解决方案或启动修复；对于一般故障，在[例如：8小时]内提供解决方案或修复；对于轻微故障，将在下一个巡检或工作时间进行处理。

(3)性能优化：乙方每年至少提供一次系统运行性能评估报告，并提出优化建议。在甲方同意并支付相关费用的情况下，乙方负责实施优化方案。

(4)技术支持：乙方为甲方提供系统相关的技术咨询和操作指导，维保期内提供[例如：4次/年]免费现场基础培训。

(5)备件服务：维保期内，因乙方维保服务直接导致的硬件故障，所需维修备件的费用由甲方承担，但乙方自有备件库中用于替换的备件消耗由乙方承担。其他原因导致的硬件维修所需备件由甲方承担。

第二条维保期限

2.1本合同维保期限自[具体生效日期，如系统最终验收合格日或合同签订日]起，为期壹年，至[具体终止日期]止。

2.2维保期限届满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本合同自动续期壹年。甲方需在续期生效前[例如：15日]书面通知乙方是否续约。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照合同约定提供维保服务，并监督服务质量。

(2)有权对乙方提供的维保报告、服务记录等进行查阅。

(3)应为乙方的维保工作提供必要的配合，包括提供系统运行环境、必要的操作权限、配合现场勘查和故障处理等。

(4)应及时、准确地向乙方报告系统故障情况及相关信息。

(5)应保证其操作人员按照系统规范使用，非因乙方原因造成的系统损坏，甲方应承担相应责任。

(6)按照合同约定及时足额支付维保费用。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照合同约定收取维保服务费用。

(2)应组建专业的维保团队，配备具备相应资格和经验的技术人员，按照合同约定履行维保职责。

(3)应按时完成合同约定的巡检、故障处理、性能优化等工作，并按要求提供维保报告。

(4)应保证维保过程中使用的技术、方法和备件符合国家标准和行业规范，确保维保质量。

(5)应对在维保过程中了解到的甲方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(6)应对因自身原因造成的系统故障或性能下降承担相应的维保责