2023年2月11日重庆市长寿区事业单位招聘考试《综合应用能力》a类.pdfVIP

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2023年2月11日重庆市长寿区事业单位招聘考试《综合应用能力》A类（网

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材料一材料二材料三材料四材料五

A市交通管理部门的主要职责是：

（一）贯彻执行有关交通运输工作法律、法规、规章和方针、政策，研究起

草有关交通运输工作的地方性法规、规章草案，拟订相关政策，并组织实施。

（二）拟定综合交通发展战略，优化交通运输结构布局，综合平衡全市交通

运力，协调道路、水路、铁路和航空等多种交通运输方式衔接，促进多式联运

发展，构建综合交通体系。

（三）负责组织编制综合交通发展规划，轨道交通和地方铁路网络选线专项

规划、交通配套设施专项规划，以及公路和城市道路、公共交通场站、岸线利

用、航道等基础设施专项规划，并组织实施。负责指导审核各区交通中长期发

展规划和交通专项规划。

（四）负责交通行业统计管理、经济运行监测和分析工作，组织开展综合交

通调查和建设项目交通影响评价。拟订交通行业发展经济政策和调控措施，研

究提出交通行业固定资产投资年度计划的建议，编制交通基础设施维护（养

护）年度计划。

（五）负贵协调推进交通行业重大改革。负责交通行业成本规制、特许经营

管理，参与制定交通行业的价格和收费标准，并组织实施。负责交通行业行政

审批制度改革工作。牵头非营业性客车额度拍卖管理工作。按照有关规定，组

织实施机动车额度管理工作。

（六）负责交通行业安全生产监督管理工作。组织协调交通运输安全应急工

作，组织指导交通行业突发事件、灾害事故和服务供应事故的应急处置。

（七）负责推进交通行业科技进步、社会信用体系建设、数字化转型、信息

化管理工作。负责交通行业环境保护、节能减排、污染防治的监督管理工作，

组织开展交通专项规划的环境影响评价。拟订交通行业地方技术标准和规范，

并组织实施。

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问题一问题二问题三问题四

根据材料2，请归纳并说明A市2020-2022年网约车投诉在哪些方面发生了变

化。（30分）

要求：分类恰当，说明准确，语言简洁、字数在200字以内。

参考答案

收起

一、投诉总量增加。从2020年的565起到2021年的665起，再到2022年的

698起，逐年递增。

二、投诉渠道增多。在2020年信函、电话、现场投诉的基础上，2021年新

增网站、市长热线转来投诉，2022年又新增微博微信投诉和110平台等其他渠

道转来的投诉。

三、投诉原因增多。在2020、2021年经济纠纷、虚假宣传投诉的基础上，

2022年新增乘坐体验差。

四、投诉诉求增加。在2020年退款退费、经济赔偿的基础上，2021年新增

精神损失赔偿，2022年又新增公开道歉。

参考答案说明：本题从投诉总量、渠道、原因、诉求四个方面概括了网约车

投诉的变化，要点分类呈现，没有交叉。

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材料一材料二材料三材料四材料五

据A市交通管理部门发布的一份关于该市网约车投诉情况的统计报告显示：

2020年共接到网约车投诉565起，其中信函投诉169起，电话投诉205起，

现场投诉191起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉190起。要求退款退费、经

济赔偿490起。

2021年共接到网约车投诉665起，其中信函投诉150起，电话投诉172起，

现场投诉165起，网站投诉90起，市长热线转来投诉88起。因经济纠纷、虚

假宣传提起投诉218起。要求退款退费、经济赔偿497起，要求精神损失赔偿

101起。

2022年共接到网约车投诉698起，其中信函投诉98起，电话投诉101起，

现场投诉86起，网站投诉187起，微博微信投诉128起，市长热线、110平台

等其他渠道转来98起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉140起，乘坐体验差

129起。要求退款退费、经济赔偿387起，要求精神损失赔偿176起，公开道

歉67起。

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问题一问题二问题三问题四

材料3记录了信用值服务质量考核平台关于网约车的部分投诉，请分别归纳出

乘客和司机投诉的问题。（35分）

要求：分类说明，条理清晰，简明扼要。字数在300字以内。

参考答案

收起

一、乘客投诉的问题：1.司机态度不端正。不负责任，服务不到位，要求不

合理，因乘客不清楚平台规则，恶意欺骗。2.平台安全管理缺位。对于客户损

失无作为，无法保障客户的财产安全，无法正常联系签约司机。3.司机违规操