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高星级酒店服务质量存在的问题及对策——以深圳中洲万豪酒店为例

摘要

随着我国社会经济水平的不断发展，人们的生活物质水平也随之提高，从而导致人们更加追求精

神上的高品质。近五年以来，我国酒店业的迅速发展，使得酒店的硬件条件得以提高。无论是从酒店

的硬件设施，还是酒店对于人们的服务都有着严格的要求。尤其是高星级酒店的发展越来越被现在的

市场所认可，越来越多的人入住高星级酒店，这对于酒店来说则是巨大的挑战。所以从酒店环境、地

理位置、硬件设施和服务质量都需要进步。但往往随着酒店业的发展则会出现一系列的问题，尤其是

现在人们都在追求高质量、高品质的服务，渐渐的高星级酒店的服务