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2025年哈尔滨市延寿县保安员考试真题附答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.保安员在巡逻时，发现一名可疑人员，以下哪种做法是正确的？()

A.直接将其制服

B.跟踪观察，不采取行动

C.拨打110报警，请求支援

D.拦截询问，要求其出示身份证

2.保安员在处理突发事件时，以下哪种沟通方式最有效？()

A.保持沉默，避免引起恐慌

B.大声呼喊，引起周围人的注意

C.保持冷静，用平和的语气沟通

D.激动情绪，快速解决问题

3.保安员在巡逻过程中，发现火灾迹象，以下哪种做法是正确的？()

A.立即撤离现场，避免自身危险

B.使用灭火器进行灭火

C.拨打119报警，请求消防支援

D.尝试自行灭火，不管火势大小

4.保安员在处理客户投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.漠不关心，不予理睬

B.愤怒回应，指责客户

C.保持耐心，认真倾听客户诉求

D.拒绝沟通，要求客户离开

5.保安员在夜间巡逻时，以下哪种做法是正确的？()

A.暗中跟踪，不发出声响

B.拉响警笛，引起周围人的注意

C.保持安静，避免打扰居民休息

D.播放音乐，增加巡逻氛围

6.保安员在遇到紧急情况时，以下哪种做法是正确的？()

A.立即逃离现场，避免危险

B.保持冷静，迅速评估情况，采取行动

C.求助同事，等待救援

D.拨打110报警，请求支援

7.保安员在处理突发事件时，以下哪种做法是错误的？()

A.保持冷静，迅速采取措施

B.求助同事，共同应对

C.拒绝配合警方调查

D.及时向领导汇报

8.保安员在巡逻过程中，以下哪种行为是正确的？()

A.随意穿越警戒线

B.随意进入禁入区域

C.严格遵守巡逻路线，不偏离规定区域

D.随意停车，休息片刻

9.保安员在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？()

A.认真倾听客户诉求

B.保持耐心，解释情况

C.拒绝沟通，要求客户离开

D.认真记录客户投诉内容

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是保安员在巡逻时应当注意的事项？()

A.保持高度警惕，注意观察周围环境

B.严格遵守巡逻路线，不偏离规定区域

C.随意进入禁入区域，进行观察

D.保持安静，避免打扰居民休息

E.使用巡逻设备，如对讲机等保持通讯畅通

11.在处理突发事件时，保安员应当具备哪些能力？()

A.应急处理能力

B.沟通协调能力

C.自我保护能力

D.团队协作能力

E.专业知识能力

12.以下哪些是保安员在处理客户投诉时应遵循的原则？()

A.保持耐心，认真倾听客户诉求

B.认真记录客户投诉内容

C.积极寻求解决方案

D.拒绝沟通，要求客户离开

E.及时向领导汇报

13.保安员在夜间巡逻时应注意哪些安全事项？()

A.保持警惕，注意观察周围环境

B.穿着反光制服，提高可见性

C.使用手电筒照明，避免使用手机灯光

D.避免单独行动，与同事保持联系

E.忽视可疑声音，保持安静

14.以下哪些是保安员在处理紧急情况时应采取的措施？()

A.立即拨打110报警，请求支援

B.保持冷静，迅速评估情况，采取行动

C.采取必要的安全措施，保护自身和他人安全

D.求助同事，共同应对

E.立即逃离现场，避免危险

三、填空题(共5题)

15.保安员在执行任务时，必须严格遵守国家的法律法规和单位的各项规章制度。

16.保安员在巡逻时，应穿着整洁、统一的制服，佩戴明显的标识，以表明其身份。

17.保安员在处理突发事件时，首先要确保的是人员的安全。

18.保安员在巡逻过程中，应定期检查消防设施，确保其完好有效。

19.保安员在处理客户投诉时，应保持冷静、礼貌，耐心倾听，并积极寻求解决方案。

四、判断题(共5题)

20.保安员在执行任务时，可以随意进入禁入区域进行巡逻。()

A.正确B.错误

21.保安员在处理突发事件时，应立即采取行动，不管后果如何。()

A.正确B.错误

22.保安员在夜间巡逻时，可以随意停车休息。()

A.正确B.错误

23.保安员在处理客户投诉时，可以拒绝沟通，要求客户离开。()

A.正确B.错误

24.保安员在巡逻过程中，可以不使用对讲机等通讯设备。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简