汽车销售顾问岗面试话术与产品知识测试.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年汽车销售顾问岗面试话术与产品知识测试

一、情景模拟题（共5题，每题10分，总分50分）

注：以下情景基于2026年新能源汽车与燃油车市场发展趋势，结合中国一线城市及二线城市的销售场景设计。

1.情景：

一位客户（45岁男性，企业高管）来到展厅，明确表示“只考虑燃油车，不接受电动车”，但近期频繁在社交媒体看到电动车宣传。销售顾问需要在不强推电动车的前提下，引导客户了解混动车型。

问题：请设计一段话术，既满足客户需求，又自然过渡到混动车型。

2.情景：

一位年轻客户（28岁女性，IT从业者）表示预算25万元，对智能驾驶功能非常看重，但担心“电动车的续航里程不够用”。销售顾问需要结合行业趋势和竞品对比，打消客户疑虑。

问题：请设计一段话术，突出该品牌混动车型的优势，并建议试驾。

3.情景：

一位家庭客户（30-40岁，3口之家）在对比A品牌（主打性价比）和B品牌（主打高端科技）的燃油车时，犹豫不决。销售顾问需要根据客户需求，提供差异化卖点。

问题：请设计一段话术，针对客户的核心痛点（如安全、空间、油耗），突出B品牌车型的独特优势。

4.情景：

一位老客户（50岁男性，已购该品牌燃油车3年）前来保养时，询问是否可以升级到2026年新款混动车型。销售顾问需要评估客户意愿，并结合售后服务政策进行推荐。

问题：请设计一段话术，既维护客户关系，又有效转化销售机会。

5.情景：

一位客户（35岁女性，注重环保）对插电混动（PHEV）和纯电动（BEV）的充电便利性表示困惑，担心“工作日无时间充电”。销售顾问需要提供解决方案，并突出品牌充电网络布局。

问题：请设计一段话术，解释混动车型的使用场景，并建议客户考虑增购服务。

二、产品知识题（共10题，每题5分，总分50分）

注：题目涵盖2026年主流车型技术、新能源政策及行业趋势。

1.2026年某品牌全新混动车型搭载的“智能能量管理系统”是什么技术？相比传统混动有何优势？

2.中国2026年新能源汽车补贴政策的主要变化是什么？对燃油车市场有何影响？

3.某竞品品牌2026年推出的“氢燃料电池车”技术路线，与纯电动车相比，优缺点分别是什么？

4.某品牌混动车型标注的“馈电油耗3.5L/100km”，这一数据符合中国现行的节能标准吗？请解释。

5.中国二线城市2026年充电桩覆盖率约为多少？销售顾问应如何向客户说明？

6.某品牌燃油车搭载的“48V轻混系统”，与普通燃油车相比，能提升哪些驾驶体验？

7.2026年某品牌插电混动车型提供“超充快充套餐”，其充电速度达到多少？适合哪些客户群体？

8.中国2026年新车排放标准（国六B）对传统燃油车有哪些技术要求？

9.某品牌混动车型提供“5年或10万公里动力电池质保”，这一政策如何增强客户购买信心？

10.中国2026年新能源汽车下乡政策，对三四线城市燃油车销售有何冲击？销售顾问应如何应对？

三、行业趋势题（共5题，每题10分，总分50分）

注：题目结合中国汽车市场政策、技术路线及消费习惯变化。

1.2026年中国新能源汽车渗透率预计达到多少？主要受哪些因素影响？

2.传统车企（如大众、丰田）在2026年推出哪些新能源车型？其市场策略有何特点？

3.中国消费者对汽车智能化（如自动驾驶、车联网）的接受度如何？销售顾问应如何引导？

4.2026年二手车市场对新能源汽车的残值率有何影响？品牌方如何通过保值率政策促销？

5.中国政府推动“车电分离”政策，对新能源汽车销售模式有何变革？销售顾问需调整哪些服务流程？

四、地域适应性题（共5题，每题10分，总分50分）

注：题目结合中国一线城市、二线城市及三四线城市的消费差异。

1.上海2026年实施“新能源车限牌松绑”政策，销售顾问应如何向外地客户推荐上海牌照政策？

2.广州2026年推广氢燃料电池车，其目标客户群体主要是哪些？销售顾问需准备哪些话术？

3.成都2026年新能源汽车补贴退坡，但本地充电设施完善，销售顾问应如何突出本地化优势？

4.三线城市客户更关注车辆性价比和维修便利性，某品牌燃油车如何与竞品（高端品牌）差异化竞争？

5.杭州2026年推行“绿色出行积分奖励”，销售顾问应如何结合政策引导客户选择新能源车型？

答案与解析

一、情景模拟题答案与解析

1.答案：

“先生您好！很高兴您对XX品牌燃油车感兴趣。我们了解到您之前接触过电动车，确实现在宣传很多，但确实不是所有人都适合。不过，我们今年推出了新的‘增程式混动车型’，它既有燃油车的便利性，又能享受部分新能源的政策优惠和更低的油耗。比如长途出行时，它用油，短途通勤时，它用电，完全不用您操心充电问题。要不我先给您介绍一下详细资料，或者安排您试驾