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2025年事业单位工勤技能-广东-广东政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在广东政务服务办事员工作中，下列哪项属于“首问责任制”的核心要求？

A.对不属于职责范围的事项可直接拒绝受理

B.首位接待群众的工作人员需负责全程代办

C.首位接到咨询或申请的工作人员应负责解答或引导

D.只需记录群众诉求，无需跟进处理

2、政务服务事项“一网通办”推进过程中，广东地区主要依托的省级平台是？

A.粤省事

B.粤商通

C.广东政务服务网

D.国家政务服务平台

3、下列哪项不属于政务服务“四办”改革内容？

A.马上办

B.网上办

C.代理办

D.一次办

4、办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.群众情绪激动时立即中断服务

B.对政策不了解时回答“不清楚，问别人去”

C.使用文明用语，耐心倾听并主动引导

D.只在工作时间内提供服务，其余时间关闭窗口

5、广东政务服务中推行的“跨省通办”主要解决群众哪类问题？

A.同一城市内不同区县办事不便

B.外地户籍人员在粤办事难

C.省内不同地市间办事流程不统一

D.长途奔波异地办理政务事项

6、下列事项中，通常属于政务服务办事员受理权限的是？

A.行政处罚决定

B.户籍信息变更登记

C.个体工商户设立登记

D.刑事案件立案审查

7、“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.群众必须使用手机预约

B.事项清单公开且材料齐全可办结

C.所有事项实现全程网办

D.工作人员延长每日服务时间

8、下列哪项是广东政务服务“好差评”制度的正确表述？

A.评价结果仅用于内部考核，不公开

B.差评必须在5个工作日内完成核实整改

C.只有现场办理可评价，线上无法评分

D.评价等级分为“优秀、良好、一般”三级

9、办事员在录入群众申请信息时发现材料不全，应如何处理？

A.直接退回并告知无法办理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.先受理再通知补交，避免群众往返

D.要求群众重新填写全部材料

10、下列哪项属于政务服务“就近办”的主要实现方式？

A.开设乡镇（街道）便民服务中心

B.增加省级部门审批人员

C.要求群众自行邮寄申请材料

D.推行周末延时服务

11、广东政务服务办事员在接待群众时，应坚持“首问责任制”，其核心要求是：

A．谁级别高谁负责解答

B．首个接待人员必须全程跟进到底

C．首个接到咨询的工作人员应负责解答或引导

D．由值班领导统一答复群众问题

12、在广东政务服务中，“一窗受理、集成服务”模式的主要目的是：

A．减少窗口工作人员数量

B．实现群众办事“只进一扇门、办成所有事”

C．将审批权集中到市级部门

D．推广自助终端设备使用

13、下列哪项属于政务服务中“容缺受理”的适用条件？

A．申请人承诺在规定期限内补交材料

B．申请人已提交全部法定材料

C．审批事项属于特殊许可类

D．申请人必须为本地户籍

14、广东“粤省事”平台主要依托哪个系统实现政务服务移动端办理？

A．微信小程序

B．支付宝应用

C．独立APP

D．网页浏览器

15、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是：

A．事项办理必须当天完成

B．实现全流程网上办理

C．材料齐全且符合法定形式

D．申请人必须预约办理

16、下列哪项不属于广东政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A．现场扫码评价

B．电话回访评价

C．社交媒体发帖评价

D．网上办事平台评价

17、政务服务窗口工作人员在工作时间应做到：

A．佩戴工号牌，亮明身份

B．使用个人手机处理私事

C．随意离岗会客

D．根据心情选择服务态度

18、下列事项中，目前可通过“粤商通”平台办理的是：

A．个人养老保险查询

B．企业开办与经营相关服务

C．中小学入学报名

D．公共租赁住房申请

19、在政务服务中，“减证便民”行动的主要措施是：

A．取消一切证明材料要求

B．通过信息共享减少群众提交证明

C．要求群众自行公证所有材料

D．将证明材料转由第三方机构审核

20、办事员在处理群众咨询时，若遇到不属于自己职责范围的问题，正确的做法是：

A．直接回答“我不知道”

B．指引群众前往相关部门或提供联系方式

C．建议群众自行上网查询

D．让群众等待领导指示

21、在广东政务服务办事员工作中，以下哪项属于“一次性告知制度”的核心要求？

A.对申请人提交的材料进行存档备查

B.主动提供办事流程宣传手册

C.对申请事项的办理条件、材料、时限等一次性全面告知

D.要求申请人自行查阅政务服务网站信息

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