考核面谈技巧培训教程.pptxVIP

第一章：考核面谈技巧培训教程：入门与基础第二章：考核面谈中的语言艺术第三章：考核面谈中的反馈技巧第四章：考核面谈中的提问与倾听第五章：考核面谈中的异议处理第六章：考核面谈技巧的进阶与提升1

01第一章：考核面谈技巧培训教程：入门与基础

第1页：课程引入——考核面谈的重要性在现代企业中，考核面谈不仅仅是评估员工过去绩效的工具，更是激励员工、规划未来发展的关键环节。有效的考核面谈能够显著提升员工的工作满意度和忠诚度，同时促进组织目标的实现。根据哈佛商学院的研究，实施结构化考核面谈的企业，其员工流失率比未实施的企业低28%。这种面谈技巧的培训对于企业人力资源管理者来说，是提升管理效能、优化团队绩效的重要投资。在接下来的课程中，我们将深入探讨考核面谈的各个方面，从基本原理到高级技巧，帮助学员掌握一套完整的考核面谈体系。3

第2页：考核面谈的基本原则基于数据和事实的反馈，避免主观臆断和情绪化表达发展性原则关注员工的成长和未来发展，而非仅仅指责过去的表现双向性原则鼓励员工参与面谈，倾听他们的声音和反馈客观性原则4

第3页：考核面谈的准备阶段数据收集通过360度评估、行为锚定评分法（BARS）等方法收集全面的数据目标设定使用SMART原则设定具体、可衡量、可实现、相关性强、有时限的目标风险预判提前预判可能出现的困难，准备应对方案5

第4页：考核面谈的流程设计开场阶段绩效回顾发展计划总结阶段介绍面谈目的和议程确认双方时间安排营造轻松的沟通氛围展示绩效数据对比图表讨论关键绩效指标（KPI）达成情况分析未达标的原因共同制定绩效改进计划设定具体的行动步骤分配责任和时间节点确认行动计划安排后续跟进表达对员工的信任和支持6

02第二章：考核面谈中的语言艺术

第5页：面谈语言的三大核心在考核面谈中，语言的选择和表达方式直接影响面谈的效果。积极语言、具体性语言和赋能性语言是面谈中的三大核心要素。积极语言能够营造正面氛围，避免负面情绪的产生；具体性语言能够使反馈更加清晰，减少误解；赋能性语言能够激发员工的潜能，促进其成长。例如，将‘你总是迟到’改为‘我们注意到你最近有迟到情况，需要讨论解决方案’，这样的积极语言能够减少员工的抵触情绪，促进问题的解决。8

第6页：敏感话题的应对策略铺垫技术通过引入第三方案例，逐步引导员工接受敏感话题情感缓冲先表达对员工的理解和同情，再提出敏感话题数据支撑用客观数据和事实说话，避免主观判断9

第7页：非语言沟通的要点视觉信号保持适度的眼神接触，展现真诚和专注听觉信号使用积极反馈音（嗯、是的），表示你在认真倾听空间信号保持适当的身体距离，营造舒适的沟通环境10

第8页：文化差异下的语言调整高语境文化低语境文化文化测试注重暗示和间接表达避免直接批评强调集体和谐注重直接和明确表达鼓励个人主义强调竞争和效率使用跨文化沟通风格自评量表了解员工的沟通偏好调整面谈策略以适应文化差异11

03第三章：考核面谈中的反馈技巧

第9页：反馈的黄金法则在考核面谈中，反馈是提升员工绩效的关键环节。SBI（Situation-Behavior-Impact）反馈模型是提供有效反馈的经典方法。首先，描述具体情境（Situation），如‘在昨天周一的销售会议上’；接着，描述具体行为（Behavior），如‘你主动提出了三个新的促销方案’；最后，描述行为带来的影响（Impact），如‘这些方案帮助团队完成了本月销售目标的120%’。这种结构化的反馈方式能够使员工清晰地理解自己的表现，并明确改进方向。此外，反馈的频率也非常重要。研究表明，每日即时反馈优于每月集中反馈，因为即时反馈能够帮助员工更快地记住行为和结果，从而更有效地改进。13

第10页：负面反馈的递进式表达三明治反馈法先肯定再建议最后鼓励，避免直接批评渐进式提问从假设到事实，逐步引导员工认识到问题心理预期管理先说明困难，再提出解决方案14

第11页：360度反馈的应用反馈来源设计包括直接上级、同事、下属和客户，提供全面视角匿名机制确保反馈的真实性，提高参与度整合方法使用加权算法综合不同来源的反馈，得出客观评价15

第12页：反馈的即时性训练即时反馈场景设计微反馈工具反馈效果追踪工作间隙：快速反馈当天表现邮件回复：在回复邮件时附带反馈会议结束时：总结关键反馈点使用微信小程序‘即时反馈’记录每日反馈设定反馈频率和提醒，确保及时性提供反馈模板，简化反馈过程每周收集员工对反馈的满意度分析反馈效果，持续优化反馈流程将反馈纳入绩效考核体系16

04第四章：考核面谈中的提问与倾听

第13页：提问的三个层次在考核面谈中，提问是获取信息、引导讨论、促进反思的重要工具。提问可以分为三个层次：封闭式问题、开放式问题和探索式问题。封闭式问题用于获取具体信息，如‘你上周完成了多少个客户拜访？’；开放式问题用于探索原因，如‘关于这