汽车质量管理体系标准顾客需求识别与评审程.docx

汽车质量管理体系标准顾客需求识别与评审程

1目的

通过系统化的顾客需求识别与评审流程，确保全面、准确理解顾客对汽车产品（含零部件及相关服务）的明示与隐含要求，有效转化为可执行的技术、质量、交付等管理要求，预防因需求理解偏差导致的产品不符合，提升顾客满意度与企业竞争力，支撑IATF16949质量管理体系的有效运行。

2范围

本程序适用于公司所有汽车产品（包括整车、零部件、售后配件）及相关服务（如技术支持、交付保障）的顾客需求管理，覆盖直接顾客（如主机厂、经销商）与终端用户（如车主、车队）的需求识别、整理、转化、评审及动态维护全过程。

3职责

3.1市场与销售部