2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即自行处理，避免麻烦

B.及时上报并登记，按程序移交

C.暂时保管，等客人主动联系

D.放回原处，不做任何处理

2、客房清洁中“从上到下、从里到外”的原则主要目的是？

A.提高工作效率

B.避免重复污染

C.节省清洁剂用量

D.减少劳动强度

3、下列哪项属于客房二级技师应具备的核心能力？

A.独立处理客人投诉并协调解决

B.仅完成日常清洁任务

C.指导初级员工进行基础铺床

D.定期检查公共区域照明

4、客房布草“三线对齐”指的是哪三线？

A.床单、被套、枕套的中线

B.床单边线、床头线、床尾线

C.床单中线、床角线、床尾线

D.枕头、被子、床尾巾的对齐线

5、客房消毒中，电话消毒应使用的消毒剂浓度为？

A.75%酒精

B.95%酒精

C.3%过氧化氢

D.0.1%高锰酸钾

6、客房服务中，VIP客人到店前应提前多少分钟完成房间准备？

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

7、下列哪项不属于客房二级技师的培训职责？

A.编制岗位操作手册

B.组织岗前技能培训

C.负责客房物资采购

D.开展服务质量评估

8、客房异味处理中，最有效的源头控制方法是？

A.喷洒空气清新剂

B.开窗通风

C.查找并清除污染源

D.使用香薰机

9、铺床时“包角呈45度斜角”的主要作用是？

A.美观整齐

B.节省布草

C.防止床单滑动

D.便于更换

10、客房服务中，处理客人投诉的首要原则是？

A.立即道歉并承诺解决

B.记录投诉内容再回应

C.争辩责任归属

D.转交上级处理

11、在客房服务中，布草“三线对齐”是指哪三线？

A.床单中线、被套中线、枕套中线

B.床单边线、被套边线、枕边线

C.床单中线、被子中线、枕头中线

D.床单缝线、被套拉链线、枕套开口线

12、客房服务员在发现客人遗留物品时，首先应如何处理？

A.立即上交前台或主管并登记

B.暂时保管，等客人联系再上交

C.放回房间原处，通知前台

D.通知保安部门直接处理

13、以下哪项是客房空气清洁度检测的主要指标？

A.二氧化碳浓度

B.氧气含量

C.氮气比例

D.氢气浓度

14、客房消毒中，杯具的“高温蒸汽消毒”时间应不少于多少分钟？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

15、在VIP客房布置中，下列哪项属于个性化服务范畴？

A.提前调试室内温度至24℃

B.按客人偏好准备茶饮及阅读刊物

C.铺设欢迎地毯

D.增加毛巾折叠造型

16、客房服务员在进行“夜床服务”时，通常在什么时间进行？

A.18:00-21:00

B.12:00-14:00

C.08:00-10:00

D.22:00以后

17、下列哪种清洁剂适用于大理石台面的日常清洁？

A.酸性清洁剂

B.中性清洁剂

C.碱性清洁剂

D.漂白剂

18、客房服务员在处理客人投诉时，首要原则是什么？

A.立即解释原因

B.记录投诉内容

C.表示理解与道歉

D.联系上级处理

19、客房“计划卫生”是指什么？

A.每日例行清洁

B.按周期进行的深度清洁

C.突击检查前的全面打扫

D.客人退房后的清洁

20、在客房服务中，铺设床单时采用“抛单定位”技术，关键动作要领是什么？

A.手臂发力，快速抖动

B.腕力带动，均匀送力

C.身体前倾，用力下压

D.双手高举，垂直下落

21、在客房服务中，技师级服务员对布草管理应遵循的“先进先出”原则主要目的是什么？

A.提高布草使用频率

B.降低员工操作难度

C.防止布草积压和变质

D.减少布草采购成本

22、客房消毒中，卫生间台面最适宜的含氯消毒液浓度为？

A.50mg/L

B.100mg/L

C.250mg/L

D.500mg/L

23、客人投诉房间有异味，技师应首先采取的措施是？

A.立即更换房间并致歉

B.使用空气清新剂掩盖

C.检查异味来源并通风处理

D.上报经理等待指示

24、铺床时，床单“十字定位法”的核心作用是？

A.提升铺床速度

B.保证床单居中对称

C.减少床单褶皱

D.方便套被套

25、客房服务中，对客人遗留物品的处理流程，首要步骤是？

A.登记并上交前台

B.立即联系客人归还

C.检查物品内容

D.暂存于工作间

26、下列哪项属于客房二级技师岗位的核心职责？

A.负责日常清洁操作

B.指导初级员工技能培训

C.更换灯具灯泡