化工公司客户满意度管控方案.docx

化工公司客户满意度管控方案

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国安全生产法》《化工行业安全生产专项整治三年行动实施方案》等国家法律法规，参照ISO9001质量管理体系标准、REACH法规、GHS全球化学品统一分类和标签制度等国际公约及行业标准，结合公司“安全、绿色、高效”发展战略，针对当前客户满意度管理中存在的响应不及时、投诉处理效率低、风险防控不足等问题，旨在规范客户满意度管理流程，提升客户服务质量和产品竞争力，实现合规经营与价值创造。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有业务领域，包括但不限于化工产品