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2026年携程旅行产品运营面试技巧及面试题

一、单选题（共5题，每题2分，合计10分）

1.携程在产品运营中，以下哪项不属于“用户生命周期管理”的核心环节？

A.新用户注册引导

B.核心功能渗透

C.用户流失预警

D.品牌公关活动

答案：D

解析：品牌公关活动属于企业层面的营销手段，而非产品运营中的用户生命周期管理。用户生命周期管理聚焦于用户从注册到流失的全过程，包括新用户引导、留存、促活、流失预警等。

2.携程在出境游产品中，主要通过哪种方式提升用户预订转化率？

A.提高产品价格

B.优化搜索排序算法

C.增加广告投放规模

D.降低客服响应时间

答案：B

解析：携程作为在线旅游平台，核心竞争力在于搜索排序算法的优化。通过算法推荐高匹配度、高性价比的行程，能有效提升转化率。价格调整、广告投放、客服响应时间虽重要，但算法优化是直接作用于预订环节的。

3.针对国内自由行用户，携程“小包团”产品的运营重点是什么？

A.强调高端服务

B.侧重性价比

C.突出定制化体验

D.主打品牌知名度

答案：C

解析：国内自由行用户对“小包团”的需求核心在于“轻负担、高效率”，因此携程运营重点在于提供灵活的行程设计、本地化体验等定制化服务。高端服务、性价比、品牌知名度虽是加分项，但非核心卖点。

4.携程在春节期间推出“年货专列”产品，以下哪项是运营成功的关键？

A.高票价策略

B.社交媒体话题营销

C.完全依赖传统旅行社合作

D.忽略用户反馈

答案：B

解析：春节期间，用户决策受社交影响较大。“年货专列”若想成功，需通过话题营销引发用户自发传播，而非单纯依赖高票价或传统合作。用户反馈是运营调整的依据，忽略反馈会导致失败。

5.携程针对小程序用户的留存策略，以下哪项最有效？

A.每日推送大量优惠券

B.优化小程序加载速度

C.强制用户签到打卡

D.增加无关的增值服务

答案：B

解析：小程序用户对加载速度敏感，优化性能能显著提升留存。优惠券、打卡、增值服务虽能短期促活，但若体验差（如加载慢），用户仍会流失。

二、多选题（共4题，每题3分，合计12分）

1.携程在东南亚市场推广跟团游产品，以下哪些因素会影响用户决策？

A.目的地文化特色

B.航班直飞率

C.旅行团领队语言能力

D.产品价格与国内游的对比

答案：A、B、C

解析：东南亚游的核心吸引力在于文化体验和性价比。航班直飞率影响出行便利性，领队语言能力关乎旅行体验，而国内游对比仅是参考因素。

2.携程在产品运营中，如何提升酒店预订的复购率？

A.推送个性化房型推荐

B.设置会员积分兑换酒店

C.强化酒店差评管理

D.增加酒店数量以覆盖所有需求

答案：A、B、C

解析：个性化推荐、积分激励能提升用户粘性，差评管理则维护口碑。单纯增加酒店数量无法解决用户复购问题。

3.携程针对亲子游产品，以下哪些运营手段能吸引家庭用户？

A.推出“儿童托管”服务

B.设计亲子互动体验项目

C.提供家庭房型折扣

D.强调酒店星级

答案：A、B、C

解析：亲子游的核心是“儿童友好”，托管服务、互动项目、家庭房型是关键卖点。酒店星级虽重要，但非首要因素。

4.携程在“五一”假期推出“避坑游”产品，以下哪些是运营亮点？

A.提供真实用户避坑指南

B.强调低价策略

C.限制行程自由度

D.完善售后保障

答案：A、D

解析：“避坑游”的核心是解决用户痛点，真实指南和售后保障是信任基础。低价和限制自由度会降低产品价值。

三、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

1.携程在产品运营中，如何平衡“利润”与“用户满意度”？

答案：

-动态定价：根据供需关系调整价格，但避免过高溢价。

-增值服务：提供灵活的升级选项（如机票加购、酒店早餐），增加收入而不牺牲核心体验。

-用户分层：对高频用户给予补贴，对低频用户优化基础服务，实现双赢。

2.携程在二三线城市推广“周末游”产品，如何制定运营策略？

答案：

-本地化内容：挖掘周边小众景点，避免同质化竞争。

-社交裂变：设计“拼团免单”等玩法，利用本地用户传播。

-价格策略：针对下沉市场推出“基础版”产品，降低决策门槛。

3.携程如何利用大数据优化自由行产品的搜索排序？

答案：

-用户行为分析：根据搜索词、浏览时长、预订偏好调整排序权重。

-场景匹配：结合用户历史行程，推荐高匹配度产品（如“亲子游”“徒步游”）。

-实时反馈：动态调整因季节、政策变化而受影响的产品排名。

四、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

1.案例：携程某年双十一期间，国内游产品预订量下滑，请分析原因并提出运营对策。

答案：

-原因分析：

-竞争对手推