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- 2026-01-28 发布于浙江
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客服工作规范与系统操作能力测试
判断题
1.在飞鸽系统商家售后工作台中输入抖音订单号可查询顾客发起的订单售后状态。
对
错
答案：对
2.客户反馈商品外观有瑕疵，客服提供微信号给客户，建议客户添加微信，发送图片，我司审核之后给予处理结果。
对
错
答案：错
3.任务单催回复，只要任务单未完结，不管客户咨询问题是否解决，均需要添加任务单文本。
对
错
答案：对
4.顾客在抖音直播间购买的热水器，要求更改送货时间，客服核实订单为C店正向订单，物流显示已到达南京分拨中心，客服告知客户会联系商家核实是否能更改,同步告知商家会在24小时回复，建议耐心等待。
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