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客户满意度评估执行协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

乙方（执行方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

鉴于甲方希望评估其[具体产品/服务/品牌/整体客户体验]的客户满意度，以[具体说明评估目的，例如提升服务质量、改进产品功能、优化客户体验等]，乙方拥有专业的市场调研能力和经验，愿意承接甲方的评估需求。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条背景与目的

1.1甲方希望了解其[具体产品/服务/品牌/整体客户体验]在客户中的满意度水平，发现存在的问题和不足，并以此为依据进行改进。

1.2乙方同意根据甲方的要求，运用专业的评估方法和工具，对甲方[具体产品/服务/品牌/整体客户体验]的客户满意度进行评估。

1.3本次评估的目的是[详细说明评估目的，例如：全面了解客户对甲方产品的满意度现状，识别影响客户满意度的关键因素，提出针对性的改进建议，从而提升客户忠诚度和品牌形象]。

第二条评估范围与对象

2.1评估范围：本次评估的范围为甲方[具体说明评估对象，例如：XX品牌手机的用户、XX在线教育平台的学员、甲方整体客户服务等]。

2.2评估对象：本次评估的对象为[具体说明评估对象群体，例如：购买过甲方XX产品的客户、使用过甲方XX服务的客户、甲方所有客户等]。

2.3评估方法：乙方将采用以下方法进行评估：

(1)[具体说明评估方法，例如：在线问卷调查，通过电子邮件、短信等方式向目标客户群体发放问卷]；

(2)[具体说明评估方法，例如：深度访谈，选择部分具有代表性的客户进行一对一访谈]；

(3)[具体说明评估方法，例如：焦点小组，组织部分客户进行小组讨论，收集客户的意见和建议]；

(4)[具体说明评估方法，例如：神秘顾客，安排工作人员以普通顾客身份体验甲方服务，并评估服务质量和客户体验]；

(5)[根据实际情况添加或删除评估方法]。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方的权利：

(1)有权要求乙方按照协议约定的评估范围、方法和时间表开展评估工作；

(2)有权对乙方的工作进行监督和指导，并提出合理化建议；

(3)有权获得乙方提供的评估报告、数据分析结果；

(4)对乙方提供的评估结果拥有在自身业务范围内使用的权利。

3.1.2甲方的义务：

(1)向乙方提供与本次评估相关的背景资料、客户信息等必要信息和支持；

(2)配合乙方开展评估工作，包括提供必要的场地、设备、人员等；

(3)按照本协议第四条的约定，按时支付评估费用；

(4)对乙方在评估过程中提供的专业意见和建议，积极进行内部讨论和评估，并考虑采纳。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方的权利：

(1)有权按照协议约定收取评估费用；

(2)有权获得甲方提供的必要信息和支持；

(3)对评估过程中获取的甲方信息及客户信息拥有保密义务；

(4)对评估结果拥有知识产权，除非协议另有约定。

3.2.2乙方的义务：

(1)按照协议约定的评估范围、方法和时间表，独立、客观、公正地开展评估工作；

(2)确保评估方法的科学性和评估结果的准确性，避免主观因素干扰；

(3)按时提交评估报告，报告内容应包括评估背景、评估方法、评估过程、评估结果、数据分析、结论和建议等；

(4)对评估过程中获取的甲方信息及客户信息进行严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露；

(5)配合甲方进行评估结果的解读和说明，并提供必要的咨询服务。

第四条评估流程与时间安排

4.1准备阶段：

(1)乙方在收到甲方本协议签章后[具体天数]日内，向甲方提交初步的评估方案，包括评估目的、评估范围、评估对象、评估方法、时间安排、费用预算等；

(2)甲方在收到乙方评估方案后[具体天数]日内，对评估方案进行审核，并反馈修改意见；

(3)双方就评估方案进行协商，直至达成一致，并签署补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

4.2执行阶段：

(1)评估方案确定后，乙方在[具体天数]日内开始执行评估工作，