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网络安全运维服务协议协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有专业的网络安全技术能力和丰富的运维经验，愿意为乙方提供网络安全运维服务；乙方愿意接受甲方的服务，并支付相应的服务费用。双方根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1网络安全：指通过技术手段和管理措施，保护网络系统、信息系统及其数据免受未经授权的访问、使用、泄露、破坏、修改或干扰，确保网络系统和信息系统的安全稳定运行。

1.2运维服务：指甲方为保障乙方网络系统和信息系统的安全稳定运行，提供的包括但不限于网络安全设备管理、系统漏洞管理、安全事件响应、安全加固、安全策略制定与执行、安全意识培训等服务。

1.3服务水平协议（SLA）：指本协议附件中约定的，用于衡量甲方提供的服务质量的标准和指标。

1.4安全事件：指发生在乙方网络系统或信息系统中的，可能或已经造成信息泄露、系统瘫痪、数据丢失等安全风险的紧急情况。

1.5保密信息：指本协议项下，一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，与网络安全运维服务相关的，未公开的技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等。

第二条服务范围

2.1服务内容

甲方同意根据乙方的需求，提供以下网络安全运维服务：

2.1.1网络安全设备管理：包括防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、安全审计系统、漏洞扫描系统等设备的策略配置、日常监控、参数调整、性能优化、故障排除等。

2.1.2系统漏洞管理：定期对乙方指定的网络设备、操作系统、应用程序等进行漏洞扫描，评估漏洞风险，提供漏洞修复建议，并协助乙方进行漏洞修复。

2.1.3安全事件响应：建立7x24小时安全事件监控机制，对乙方网络系统和信息系统中的安全事件进行实时监控、分析、研判和处置，并提供应急响应支持。

2.1.4安全加固：根据乙方需求，对网络设备、操作系统、应用程序等进行安全加固，提升系统的安全防护能力。

2.1.5安全策略制定与执行：协助乙方制定网络安全管理制度和操作规程，并对安全策略的执行情况进行监督和评估。

2.1.6安全意识培训：定期为乙方员工提供网络安全意识培训，提升员工的安全防范意识和技能。

2.1.7其他双方约定的服务内容。

2.2服务对象

本协议项下的运维服务范围涵盖乙方位于[具体地点或描述]的网络设备、服务器、操作系统、应用程序等信息系统。

2.3服务时间

2.3.1日常运维服务：提供7x24小时的服务响应，包括监控、巡检、常规维护等。

2.3.2安全事件响应：提供7x24小时的安全事件应急响应服务。

2.3.3服务请求响应时间：对于乙方的服务请求，甲方应在收到请求后[具体时间，例如：2]个工作小时内响应。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1服务指标

甲方承诺提供的服务质量指标包括但不限于：

3.1.1安全事件平均响应时间：指从乙方发现安全事件或甲方接到事件报告开始，至甲方开始进行处置的平均时间，不超过[具体时间，例如：15]分钟。

3.1.2高危漏洞修复时间：指从甲方发现高危漏洞并通知乙方开始，至乙方完成漏洞修复或采取有效缓解措施的平均时间，不超过[具体时间，例如：24]小时。

3.1.3服务可用性：甲方提供的服务系统或平台可用性不低于[具体百分比，例如：99.9]%。

3.1.4客户满意度：通过定期调查等方式，乙方对甲方服务的满意度不低于[具体百分比，例如：90]%。

3.2达标标准

甲方承诺上述服务指标将按照本协议约定的达标标准执行。

3.3未达标后果

若甲方未能达到本协议约定的SLA标准，应承担以下违约责任：

3.3.1每次未达到SLA标准时，应向乙方支付[具体金额或计算方式]的违约金。

3.3.2连续[具体次数，例如：2]次未达到同一SLA标准时，乙方有权要求甲方在[具体时间，例如：7]日内采取措施达到SLA标准，若未能有效改善，乙方有权根据本协议第十三条的规定解除本协议。

3.3.3因甲方未达到SLA标准导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用

甲方提供本协议项下的服务，乙方可选择以下第[具体数字，例如：1]种方式支付服务费用：

4.1.1固定月费：