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2026年中国联通短信业务专员考试题库含答案

一、单选题（每题1分，共20题）

1.中国联通短信业务的主要应用场景不包括以下哪一项？

A.短信验证码

B.紧急预警信息

C.流量包推送

D.会员积分查询

答案：C

解析：流量包推送通常通过APP或网页界面实现，而短信验证码、紧急预警信息和会员积分查询均可通过短信服务完成。

2.中国联通短信网关的默认发送码是？

A.106901234567

B.10086

C.1860

D.1060000

答案：D

解析：106开头是短信服务专用号码段，其中1060000为默认短信发送码。

3.短信消息的存储周期一般不超过？

A.24小时

B.72小时

C.7天

D.30天

答案：B

解析：根据行业规范，短信存储周期通常为72小时，超过后系统自动清除。

4.中国联通短信业务的计费单位是？

A.条

B.字

C.KB

D.MB

答案：A

解析：短信计费以“条”为单位，不按字数或数据流量计费。

5.短信接口的类型不包括以下哪一种？

A.SMPP

B.HTTP/S

C.MQTT

D.WAP

答案：D

解析：WAP是无线应用协议，主要用于网页浏览，而SMPP、HTTP/S和MQTT均支持短信接口。

6.中国联通短信业务支持的最大短信长度为？

A.70字

B.160字

C.70字（国内）+82字（国际）

D.140字

答案：C

解析：国内短信标准长度为70字，国际短信可扩展至82字（按7位ASCII码计算）。

7.短信业务专员需要具备的技能不包括？

A.数据分析能力

B.语音客服技能

C.网络故障排查

D.客户沟通能力

答案：B

解析：语音客服属于呼叫中心范畴，而短信业务专员主要处理短信相关技术和客户服务。

8.中国联通短信业务的优先级等级不包括？

A.高优先级

B.普通优先级

C.低优先级

D.超级优先级

答案：D

解析：短信优先级通常分为高、普通、低三级，无“超级优先级”说法。

9.短信服务中，以下哪项不属于关键性能指标（KPI）？

A.发送成功率

B.推送延迟

C.用户点击率

D.平均处理时长

答案：C

解析：用户点击率属于营销类短信的评估指标，而发送成功率、延迟和平均处理时长是短信服务的基础KPI。

10.短信模板审核的主要目的是？

A.提高短信发送量

B.防止违规信息传播

C.增加客户满意度

D.降低短信成本

答案：B

解析：模板审核旨在确保短信内容合规，避免诈骗、广告等违规信息。

11.中国联通短信业务支持的热点推送功能是？

A.基于地理位置的推送

B.基于兴趣标签的推送

C.基于时间的推送

D.以上都是

答案：D

解析：热点推送可根据地理位置、兴趣标签或时间触发，实现精准营销。

12.短信接口的认证方式通常不包括？

A.API密钥

B.数字证书

C.二次元条码

D.用户名+密码

答案：C

解析：二次元条码主要用于线下扫码登录，短信接口认证通常使用API密钥、数字证书或用户名+密码。

13.短信服务中，以下哪项可能导致短信发送失败？

A.客户手机号错误

B.网关服务器故障

C.短信内容合规

D.网络信号良好

答案：A

解析：手机号错误、网关故障均可能导致发送失败，而合规内容和良好信号不会影响发送。

14.中国联通短信业务支持的多媒体短信（MMS）最大支持多少张图片？

A.1张

B.3张

C.5张

D.10张

答案：B

解析：MMS标准支持最多3张图片，超过会自动拆分或提示失败。

15.短信业务专员需要了解的法律法规不包括？

A.《电信条例》

B.《广告法》

C.《网络安全法》

D.《电子商务法》

答案：D

解析：电子商务法主要涉及在线交易，而短信业务主要受电信、广告和网络安全法规约束。

16.短信网关的并发处理能力通常以？

A.条/秒计

B.MB/秒计

C.用户/秒计

D.KB/秒计

答案：A

解析：网关性能以每秒处理短信条数衡量，如100条/秒。

17.短信业务中，以下哪项属于营销类短信？

A.紧急天气预警

B.会员生日祝福

C.业务办理提醒

D.网络故障通知

答案：B

解析：营销类短信包括促销、生日祝福等，而预警、提醒和故障通知属于服务类短信。

18.短信模板的字符限制通常为？

A.70字（国内）

B.160字（国际）

C.70+82字

D.以上都是

答案：D

解析：国内短信70字，国际短信70+82字，需同时满足。

19.短信业务专员需要与哪个部门协作处理客户投诉？

A.售后服务部

B.网络运维部

C.市场部

D.以上都是