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2026年旅游行业工会领导面试题及参考答案

一、综合分析题（共3题，每题15分）

1.题目：近年来，随着国内旅游消费的持续复苏，部分旅游企业出现了“用工荒”和“用工贵”并存的矛盾现象。作为旅游行业工会领导，你认为如何通过工会组织的作用，平衡企业用人需求与职工权益保障之间的关系？请结合实际案例进行分析。

参考答案：

在当前旅游行业复苏背景下，“用工荒”和“用工贵”并存的问题确实突出。作为工会领导，应从以下几个方面入手解决这一矛盾：

首先，加强职工技能培训，提升队伍稳定性。许多旅游企业因员工技能不足导致用工效率低，工会可与企业合作开设职业培训课程，帮助职工提升服务水平，增强企业对人才的吸引力。例如，某旅行社通过工会组织的“金牌导游”培训计划，员工流失率下降了30%。

其次，推动合理薪酬体系建立，缓解“用工贵”问题。工会可代表职工与企业协商制定行业薪酬标准，确保工资待遇与劳动强度相匹配。例如，在酒店行业，工会推动建立了“小费+底薪”的分配机制，有效提升了员工收入。

再次，完善劳动合同制度，保障职工权益。部分企业通过“非全日制用工”规避社保责任，工会应督促企业依法签订劳动合同，落实社保缴纳。例如，某地工会联合人社部门开展“劳动合同签订专项行动”，使旅游企业合规率提升至90%。

最后，搭建职工与企业沟通平台，化解劳资矛盾。工会可定期组织“职工代表大会”和“企业开放日”，让职工参与企业决策，增强归属感。例如，某景区通过工会平台建立了“员工意见箱”，员工满意度显著提高。

解析：本题考查工会领导者的综合分析能力，需结合行业特点提出系统性解决方案，并辅以案例支撑，体现实操性。

2.题目：随着乡村振兴战略的推进，乡村旅游成为旅游行业新增长点。但部分乡村旅游项目存在开发粗放、文化挖掘不足等问题，导致“同质化竞争”严重。作为工会领导，你认为工会如何推动乡村旅游高质量发展，并保障职工在乡村振兴中的权益？

参考答案：

工会推动乡村旅游高质量发展，需从文化赋能、权益保障、人才培养三方面着手：

首先，挖掘地域文化，避免同质化竞争。工会可联合文旅部门，组织“非遗传承人”培训、民俗体验活动，帮助乡村旅游项目打造独特文化IP。例如，某地工会推动“乡村民宿+民俗体验”模式，使当地民宿收入增长50%。

其次，保障职工权益，增强参与积极性。部分乡村旅游项目存在“零工经济”问题，工会应推动企业建立“灵活就业人员社保补贴”制度，并协调“劳动报酬+分红”的分配机制。例如，某地工会推动的“合作社+职工入股”模式，使村民收入翻倍。

再次，培养本土人才，提升服务能力。工会可联合高校开设“乡村旅游管理”课程，并设立“学徒制”，培养既懂文化又懂经营的人才。例如，某地工会与旅游学院合作开设的“乡村运营师”培训班，使学员就业率高达85%。

解析：本题聚焦乡村振兴背景下的行业问题，要求考生具备政策理解和实操能力，结合文化、经济、社会维度提出解决方案。

3.题目：近年来，部分旅游企业为降低成本，推行“996”工作制，导致职工身心健康受损。作为工会领导，你认为如何通过工会组织推动企业建立科学的工作机制，并平衡企业发展与职工福祉？

参考答案：

针对“996”问题，工会需从制度建设、人文关怀、法律维权三方面发力：

首先，推动企业落实《劳动法》。工会可联合劳动监察部门开展“工作时长专项检查”，要求企业依法制定工时制度，并建立“弹性工作+调休”机制。例如，某地工会推动的“旅游行业工时标准”，使企业合规率提升至70%。

其次，加强心理健康关怀。旅游行业工作压力大，工会可与企业合作开设“心理辅导室”、组织“职工减压活动”，如瑜伽课、冥想工作坊等。例如，某酒店通过工会组织的“压力管理培训”，员工离职率下降40%。

再次，建立职工代表大会制度。工会可推动企业设立“职工福利委员会”，让职工参与企业决策，如“带薪休假比例”“加班费标准”等。例如，某旅游集团通过职工代表大会，将带薪休假比例从5天提升至15天。

解析：本题考察工会领导的法治意识和人文关怀能力，需结合劳动法规和企业实际情况提出解决方案。

二、应变能力题（共3题，每题10分）

1.题目：某旅行社因导游违规收取游客小费被媒体曝光，引发舆论危机。作为工会领导，你如何协助企业应对舆情，并维护职工合法权益？

参考答案：

面对舆情危机，工会需采取“三步走”策略：

首先，快速响应，澄清事实。工会可联合企业发布“致歉声明”，承诺整改并设立“投诉监督热线”，主动回应公众关切。例如，某旅行社通过工会协调，在24小时内发布声明，舆情降温。

其次，加强职工教育，杜绝违规行为。工会可组织“导游职业道德培训”，并建立“违规行为处罚机制”，如发现一次小费行为，扣除当月奖金。例如，某地工会推行的“导游信用积分制”，使