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2025年乘务员模拟试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

1.根据CCAR-121，乘务员在连续飞行时间内，最多不得超过（）小时。

A.8

B.10

C.12

D.14

2.乘务长在起飞前客舱安全检查中，应重点确认（）。

A.旅客是否系好安全带

B.餐饮服务准备情况

C.旅客行李是否放置整齐

D.机上娱乐系统是否正常

3.以下属于乘务员核心职责的是（）。

A.负责飞机驾驶舱操作

B.维护客舱秩序与安全

C.处理飞机机械故障

D.管理旅客行李托运

4.旅客登机时，乘务员应使用的引导话术是（）。

A.“快点儿上来，别磨蹭”

B.“您好，请这边登机，欢迎乘坐本次航班”

C.“自己找座位去”

D.“登机牌给我看看”

5.客舱滑梯的启动条件是（）。

A.飞机在地面且舱门开启

B.飞机在空中且舱门开启

C.飞机在滑行中

D.飞机起飞后

6.根据《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》，乘务员必须定期参加的培训是（）。

A.烹饪技能培训

B.应急处置复训

C.销售技巧培训

D.语言能力培训

7.以下不属于乘务员职业形象要求的是（）。

A.制服整洁

B.发型规范

C.佩戴夸张首饰

D.面带微笑

8.飞机起飞前，乘务员应提醒旅客关闭电子设备的主要原因是（）。

A.节省电量

B.避免干扰飞机导航系统

C.减少噪音

D.便于清洁客舱

9.旅客晕倒时，乘务员首先应采取的措施是（）。

A.立即进行心肺复苏

B.检查呼吸和脉搏

C.广播寻找医生

D.让旅客平躺并抬高腿部

10.以下属于客舱内禁止携带的危险品是（）。

A.酒精饮料

B.锂电池

C.化妆品

D.书籍

11.乘务员在服务过程中，遇到旅客投诉时，应（）。

A.直接反驳旅客

B.先道歉再解释

C.忽略投诉

D.推卸责任

12.以下属于客舱失压后的正确处置措施的有（）。

A.立即下降到安全高度

B.提醒旅客戴上氧气面罩

C.检查客舱密封性

D.安抚旅客情绪并广播说明情况

13.以下属于特殊旅客服务注意事项的有（）。

A.对无陪伴儿童需全程陪伴

B.对孕妇提供额外靠垫

C.对残障旅客协助使用洗手间

D.对醉酒旅客提供酒精饮料

14.以下属于机上危险品识别与处置流程的有（）。

A.发现危险品后立即丢弃

B.通知机长并隔离危险品

C.使用灭火器扑灭锂电池冒烟

D.广播告知全体旅客

15.乘务员在服务过程中，若旅客提出超出服务范围的要求（如要求提供酒精饮料），应（）。

A.直接拒绝

B.礼貌解释并替代方案

C.私下满足旅客要求

D.转交给机长处理

16.以下属于客舱医疗急救基础知识的有（）。

A.对心脏骤停旅客进行胸外按压

B.对烫伤旅客涂抹牙膏

C.对骨折旅客随意移动

D.对呼吸困难旅客喂食

17.以下属于乘务员制服穿着规范标准的有（）。

A.制服纽扣全部扣好

B.佩戴公司徽章

C.穿着运动鞋

D.涂抹浓重香水

18.以下属于航班全流程服务要点的有（）。

A.旅客登机时核对身份证

B.起飞前演示安全程序

C.飞行中提供餐饮服务

D.降落后协助旅客下机

19.以下属于客舱内安全设备使用规范的有（）。

A.随意使用紧急滑梯

B.定期检查灭火器压力

C.擅自拆卸氧气面罩

D.将救生衣当坐垫使用

20.以下属于乘务员沟通技巧的有（）。

A.使用专业术语与旅客交流

B.避免眼神接触

C.