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网格仓维护服务协议书

甲方（用户）：

法定代表人/授权代表：

地址：

联系方式：

乙方（服务商）：

法定代表人/授权代表：

地址：

联系方式：

鉴于甲方拥有并运营网格仓，需要专业的维护服务以确保其正常运行；乙方拥有专业的技术能力和服务资源，能够提供网格仓维护服务。甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方为甲方提供网格仓维护服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1服务对象：乙方负责维护甲方位于[具体地址列表或描述]的[数量]个网格仓，包括但不限于[网格仓型号或特征描述]。

1.2服务内容：

1.2.1预防性维护：乙方应按照[频率，如每月/每季度]对服务对象进行例行检查、清洁、紧固、润滑等保养工作，确保设备处于良好运行状态。

1.2.2纠正性维护：当网格仓设备发生故障时，乙方应在收到甲方通知后，按照本协议约定的响应时间到达现场进行诊断和修复，更换损坏的零部件应使用符合原厂标准或同等质量的合格产品。

1.2.3软件维护：对于网格仓配套的管理系统或软件，乙方应提供必要的更新、补丁安装、故障排除和技术支持服务，确保系统的稳定运行。

1.2.4应急响应：对于可能导致中断运行的紧急故障，乙方应启动应急响应机制，优先安排资源进行抢修，尽快恢复网格仓的正常功能。

1.2.5环境维护：乙方应定期对网格仓周边环境进行清洁，保持场地整洁，并根据需要进行温湿度控制检查，确保存储环境符合要求。

1.2.6维护记录与报告：乙方应妥善记录每次维护服务的详细情况，包括维护时间、内容、故障现象、处理方法、使用备件等，并按甲方要求提供维护报告。

第二条服务期限与时间

2.1服务期限：本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[期限时长]。期满前[时间，如三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续期[续期时长]。

2.2服务时间：日常维护工作应在甲方的业务时间进行，如需在非业务时间进行维护，应事先与甲方协商并获得同意。紧急维修服务应提供7x24小时响应，无论何时接到通知，乙方均有义务尽快派遣技术人员到达现场处理。

第三条服务标准

3.1乙方提供的服务应确保网格仓设备的安全、稳定、高效运行。

3.2预防性维护工作完成后，应达到[具体性能指标或状态描述]。

3.3纠正性维护应确保故障彻底排除，设备恢复正常功能，且维修质量应通过甲方的检验。

3.4紧急维修的目标是在[时间，如4小时/8小时]内响应，并在[时间，如24小时/48小时]内完成修复，以最小化对甲方业务的影响。

3.5维护过程中使用的备件应保证质量，非经甲方书面同意，不得使用假冒伪劣或不符合原厂规格的配件。

第四条服务费用与支付

4.1收费模式：本协议采用[选择：固定月费/按次收费/按工时收费/其他]模式。具体费用标准为：

[详细列出费用构成，如：每月固定维护费为人民币[金额]元；或紧急维修按实际工时收费，每小时人民币[金额]元，超出[金额]元的部分按[比例]递增；或维护人员工时费为人民币[金额]元/小时]。

4.2费用包含：上述费用包含乙方提供本协议第一条约定的所有维护服务、人员成本、必要的备件费用、工具使用费以及合理的交通费[根据实际情况选择是否包含]。

4.3支付周期：服务费用按[选择：月/季/年]支付。

4.4支付方式：甲方应在每期费用到期后的[时间，如10个工作日]内，将费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：[银行名称及支行]

账户名称：[乙方账户名]

账号：[乙方账号]

4.5发票：乙方应在收到甲方每期服务费用后[时间，如5个工作日]内，向甲方开具等额、合法的[选择：增值税专用发票/增值税普通发票]。

第五条服务响应与报告

5.1故障报告：甲方发现网格仓设备故障或异常时，应立即通过[电话/邮件/指定系统]通知乙方，并提供详细的故障描述。

5.2响应时间：乙方在收到甲方故障报告后，应在[时间，如30分钟]内响应，对于需要现场处理的，应于[时间，如2小时]内派遣技术人员到达甲方指定的网格仓现场。

5.3维修时间：非紧急故障的维修完成时间应不超过[时间，如4小时]工作制内；紧急故障应尽快修复，具体时间根据故障情况协商确定。乙方应努力在承诺时间内完成维修，直至网格仓恢复正常运行。

5.4服务报告：每次维护服务完成后[时间，如2个工作日]，乙方应向甲方提交书面或电子格式的服务报告，内容包括本次维护的日期、时间、地点、服务内容、故障原因（如适用）、处理措施、使用的备件清单及费用（如适用）等。

第六条验收标准与流程

6.1验收标准：以本协议第二条约定的服务标准作为验收依据。

6.2验收流程：乙方完成维护服务后，甲方应在[时间，如2个工作日