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配送服务评估合同

鉴于评估方（以下简称“甲方”）需要对其选定的配送服务提供商（以下简称“乙方”）提供的配送服务进行评估，以监控服务水平并寻求持续改进，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务描述

甲方委托乙方提供[请填写具体配送服务类型，例如：国内电商件快递、国际贸易海运拼箱、医药行业冷链配送]服务。乙方根据甲方的指示和要求执行相关配送任务。

第二条评估目的

本合同旨在通过系统性的评估方法，对乙方在过去[请填写评估周期，例如：三个月/六个月]内所提供的配送服务的[请填写评估范围，例如：时效性、可靠性、客户满意度、成本控制能力、合规性]等方面进行客观评价，识别服务优势与不足，提出改进建议，为甲方优化供应链管理、评估乙方服务绩效及未来合作决策提供依据。

第三条评估范围与内容

本次评估将覆盖以下范围，具体内容如下：

1.时效性评估：包括但不限于订单确认响应时间、上门揽收准时率、运输周期（从揽收到交付）、末端派送准时率、全程运输时效达标率等指标的监测与评价。

2.可靠性评估：包括但不限于配送单据准确性、货物交付完整性、货物在运输过程中完好率（破损率控制）、失货率或包裹丢失情况的处理机制与记录等指标的评估。

3.成本与效率评估：分析单位体积/重量/票件的配送成本构成、费用结算的准确性与及时性、异常情况处理效率等。

4.客户服务评估：通过[请选择评估方式，例如：神秘顾客访问、客户抽样访谈、服务投诉数据分析]等方式，评估乙方客服响应速度、问题解决能力、服务人员专业态度等。

5.技术与信息系统评估：考察乙方使用的运输管理系统（TMS）、货物追踪系统等的[请填写评估点，例如：数据更新频率、信息透明度、系统稳定性、操作便捷性]等。

6.合规性评估：核查乙方在服务过程中是否遵守国家及地方相关法律法规（如交通法规、安全法规）、行业特定要求（如食品/药品温控记录）以及甲方内部的操作规范。

第四条评估方法与标准

1.评估指标体系：双方确认并采用本合同附件一（如有，或在此处详列）所定义的各项评估指标及其计算方法。如无附件，则在此处详细列出所有关键指标及定义。

2.数据来源：评估所需数据主要来源于[请列出数据来源，例如：甲方订单系统、乙方TMS系统、运输途中传感器数据、现场检查记录、客户反馈平台]。数据提取方式为[请说明数据提取方式，例如：双方系统对接、乙方定期提交报告、甲方按需索取]。

3.评估周期与频率：本次评估覆盖期为[请填写评估周期起止日期]，评估报告将在周期结束后[请填写报告提交时限，例如：15个工作日]内提交。后续定期评估频率为[请填写，例如：每季度一次]。

4.评估方法：将采用定量分析与定性评估相结合的方法。定量分析主要基于收集的数据进行统计分析；定性评估将结合现场观察、人员访谈、案例分析等方式进行。

5.评估标准：各项评估指标的对标基准或可接受水平（SLA）如下：[在此处详细列出各项指标的具体SLA数值或达成目标，例如：准时送达率≥98%、货物破损率≤0.5%、客户满意度评分≥4.0分（满分5分）]。

第五条双方权利与义务

甲方的权利与义务：

5.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并配合提供评估所需的必要背景信息和协调支持。

5.2甲方有权按照合同约定获取乙方提供的原始数据、评估过程记录及最终评估报告。

5.3甲方有权对乙方提供的服务进行监督，并对评估结果提出疑问或要求解释。

5.4甲方有义务对在评估过程中获悉的乙方的商业秘密和技术信息承担保密义务。

5.5甲方应按照合同约定及时支付评估费用。

甲方的权利与义务：

5.6乙方有权要求甲方提供必要的信息和配合，以顺利进行评估工作。

5.7乙方有权了解评估的具体方法和标准，并提出合理化的意见。

5.8乙方有权获得公平、公正的评估过程和结果。

5.9乙方有义务按照合同约定的时间和要求，向甲方提供真实、准确、完整的数据和报告所需支持。

5.10乙方有义务对其在评估过程中获取的甲方商业信息严格保密。

5.11乙方应按照合同约定按时完成评估工作并提交评估报告。

第六条评估报告

6.1评估报告应包含但不限于以下内容：评估背景与目的、评估期间服务概述、采用的评估方法与标准、各项评估指标的具体得分或评级、发现的主要问题与不足、针对性的改进建议、总体服务评价等。

6.2评估报告形式为[请填写，例如：电子版PDF文件]，由乙方准备，并在合同约定的评估周期结束后[请填写具体天数，例如：20]个工作日内提交给甲方。

6.3乙方应根据甲方的要求，在合理范围内对评估报告中的内容进行解释说明。

第七条费用与支付

7.1甲方应向乙方支付本次评估服务费用，总额为人民币[请填写具体金额]元（大写：[请填写大写金额]）。

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