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交通运输行业司机安全驾驶与服务质量绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

安全驾驶表现

事故发生次数

40%

0次

全年无事故为满分，发生1次事故扣10分，发生2次及以上事故直接取消考核资格。

违章记录次数

0次

全年无违章为满分，发生1次违章扣5分，发生2次及以上违章扣10分。

疲劳驾驶检测次数

0次

全年无疲劳驾驶检测为满分，发生1次疲劳驾驶检测扣5分，发生2次及以上疲劳驾驶检测扣10分。

安全培训完成率

100%

完成100%为满分，完成率低于90%扣5分，完成率低于80%扣10分。

紧急情况处理能力

每次满分

在模拟或实际紧急情况演练中，满分得10分，优秀得8分，良好得6分，一般得4分，较差得2分，不合格得0分。

服务质量表现

客户满意度评分

30%

4.5分（满分5分）

平均分达到4.5分为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分。

准时到达率

95%

准时到达率95%为满分，每低1%扣2分，最低扣至0分。

服务投诉次数

0次

全年无投诉为满分，发生1次投诉扣5分，发生2次及以上投诉扣10分。

服务主动性

每次满分

在服务过程中主动帮助客户解决问题，每次得10分，较少主动帮助得8分，一般得6分，较少主动帮助得4分，无主动帮助得0分。

车辆卫生与整洁度

每次满分

每次检查车辆卫生与整洁度为满分，优秀得10分，良好得8分，一般得6分，较差得4分，不合格得0分。

运营效率表现

燃油消耗量

20%

低于行业平均水平10%

低于行业平均水平10%为满分，每高于1%扣2分，最低扣至0分。

车辆维护记录完整度

100%

记录完整100%为满分，记录完整率低于90%扣5分，记录完整率低于80%扣10分。

单次行程里程

高于平均水平15%

高于平均水平15%为满分，每低于1%扣2分，最低扣至0分。

超时运营次数

0次

全年无超时运营为满分，发生1次超时运营扣5分，发生2次及以上超时运营扣10分。

路线规划合理性

每次满分

每次路线规划合理得10分，较合理得8分，一般得6分，较差得4分，不合理得0分。

职业素养表现

规章制度遵守情况

10%

100%

遵守100%为满分，遵守率低于90%扣5分，遵守率低于80%扣10分。

团队协作能力

每次满分

在团队中积极协作，每次得10分，较少协作得8分，一般得6分，较少协作得4分，不协作得0分。

个人学习与提升

完成年度学习计划

完成年度学习计划为满分，完成率低于80%扣5分，完成率低于60%扣10分。

仪容仪表

每次满分

每次仪容仪表规范得10分，较规范得8分，一般得6分，较差得4分，不规范得0分。

客户关系维护

每次满分

在服务中积极维护客户关系，每次得10分，较少维护得8分，一般得6分，较少维护得4分，不维护得0分。

本考核表旨在全面评估交通运输行业司机的安全驾驶表现、服务质量表现、运营效率表现及职业素养表现，请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终综合各维度得分得出考核结果。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见