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速递业务员(营业收寄)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.速递业务员每日营业收寄过程中，以下哪种行为有助于提高工作效率？()

A.一次性录入所有包裹信息

B.随手记录包裹信息

C.每录入一个包裹信息就核对一次

D.不记录包裹信息，直接进行派送

2.在处理客户寄递需求时，以下哪种做法符合服务规范？()

A.强行要求客户更改包裹规格

B.拒绝客户提出的不合理要求

C.尽量满足客户提出的所有要求

D.指导客户自行解决寄递问题

3.以下哪种情况，速递业务员应立即上报公司？()

A.客户对包裹服务不满意

B.遇到客户投诉包裹延误

C.发现包裹有破损

D.遇到恶劣天气影响派送

4.速递业务员在客户现场收寄包裹时，以下哪种行为是正确的？()

A.未经客户同意，擅自更改包裹收寄时间

B.在客户现场大声喧哗，催促客户尽快完成包裹收寄

C.主动向客户介绍公司优惠政策，提供优质服务

D.对客户提出的问题置之不理

5.以下哪种情况，速递业务员不需要为客户办理退件手续？()

A.客户包裹丢失

B.客户包裹延误

C.客户要求退回已寄出的包裹

D.客户要求取消已预约的包裹派送

6.速递业务员在处理客户投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.对客户抱怨不耐烦，拒绝解决问题

B.对客户表示理解，积极寻求解决方案

C.将客户投诉推给上级处理，自己不承担责任

D.对客户进行指责，认为问题都是客户引起的

7.以下哪种情况，速递业务员可以拒绝客户的要求？()

A.客户要求寄递违禁物品

B.客户要求更改包裹规格

C.客户要求免费快递服务

D.客户要求快递员加班

8.速递业务员在收寄包裹时，以下哪种做法是正确的？()

A.未经客户确认，自行填写包裹信息

B.忽略客户提出的疑问，直接进行收寄

C.仔细核对包裹信息，确保准确无误

D.在客户面前随意翻看包裹内容

9.以下哪种情况，速递业务员应立即上报公司？()

A.客户对包裹服务不满意

B.遇到客户投诉包裹延误

C.发现包裹有破损

D.遇到恶劣天气影响派送

10.速递业务员在处理客户投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.对客户抱怨不耐烦，拒绝解决问题

B.对客户表示理解，积极寻求解决方案

C.将客户投诉推给上级处理，自己不承担责任

D.对客户进行指责，认为问题都是客户引起的

11.以下哪种情况，速递业务员可以拒绝客户的要求？()

A.客户要求寄递违禁物品

B.客户要求更改包裹规格

C.客户要求免费快递服务

D.客户要求快递员加班

二、多选题(共5题)

12.速递业务员在营业收寄过程中，以下哪些行为有助于提高服务质量？()

A.主动向客户介绍公司优惠政策

B.仔细核对包裹信息，确保准确无误

C.忽略客户提出的疑问，直接进行收寄

D.主动向客户了解寄递需求

13.以下哪些情况，速递业务员应立即上报公司？()

A.客户包裹丢失

B.客户投诉包裹延误

C.发现包裹有破损

D.客户要求寄递违禁物品

14.在营业收寄过程中，速递业务员应遵守哪些规定？()

A.不得擅自更改包裹信息

B.不得泄露客户隐私

C.不得收取客户小费

D.不得随意翻看包裹内容

15.以下哪些措施可以减少营业收寄过程中的错误？()

A.一次性录入所有包裹信息

B.随手记录包裹信息

C.每录入一个包裹信息就核对一次

D.不记录包裹信息，直接进行派送

16.速递业务员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.对客户表示理解，积极寻求解决方案

B.将客户投诉推给上级处理，自己不承担责任

C.对客户进行指责，认为问题都是客户引起的

D.认真倾听客户意见，记录详细情况

三、填空题(共5题)

17.速递业务员在营业收寄时，必须确保包裹的标签上清晰地标明收件人的_______。

18.对于_______，速递业务员需要特别小心处理，以免造成损坏。

19.在营业收寄过程中，速递业务员应当使用_______，以确保包裹信息录入的准确性。

20.当客户对收寄的包裹有疑问时，速递业务员应_______，以解决客户的疑问。

21.速递业务员在营业收寄时，若发现客户包裹中包含_______，应立即停止收寄并上报。

四、判断题(共5题)

22.速递业务员在营业收寄时，可以自行决定是否对包裹进行开箱检查。()

A.正确B.错误

23.客户在营业收寄时，有权要求速递业务员对其包裹进行隐私保护。()

A.正确