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高峰时段应对秩序维护合同协议

甲方（服务请求方/委托方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（服务提供方/被委托方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

统一社会信用代码：[代码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方在高峰时段提供秩序维护服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1服务地点：位于[省][市][区][具体街道/地址]的[甲方场所名称或描述，如XX商场XX楼层、XX地铁站XX区域、XX景区XX入口]，具体服务区域详见附件（若有）。

1.2服务时间：自[起始年]年[起始月]月[起始日]日[起始时间，如上午9:00]起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日[终止时间，如晚上21:00]止。服务时间如有调整，甲方应至少提前[天数，如5]日书面通知乙方。

1.3服务人员配置：乙方应根据甲方需求和高峰时段实际情况，在上述服务时间内在服务地点配置不少于[具体人数]名经培训合格、持有效证件的秩序维护人员。具体岗位设置包括但不限于门岗、入口引导岗、区域巡逻岗、应急处突岗等。乙方应向甲方提供当班服务人员名单及证件复印件。

1.4具体服务职责：

(1)维护服务地点内主通道、关键出入口、电梯口等人员密集区域的秩序，引导人流，防止拥堵和拥挤。

(2)巡逻检查服务地点内的安全状况，注意发现并报告可疑人员、安全隐患（如消防通道堵塞、设施损坏等）。

(3)负责服务地点指定区域（如停车场、特定通道）的车辆停放秩序管理或交通疏导。

(4)处理服务时间内发生的各类一般性纠纷、骚扰事件，及时化解矛盾，必要时报告公安机关。

(5)协助处理突发公共卫生事件（如人员晕倒、突发疾病），进行初步救助并联系专业医疗机构。

(6)应对可能发生的火灾、盗窃等治安事件，执行初期处置预案，并配合相关部门调查处理。

(7)维护甲方设定的现场规则（如禁止吸烟区、行为规范等）的执行。

(8)对服务过程中发现的甲方通知的重要事项或安全警示进行宣传和提醒。

(9)做好服务记录，包括人员到岗情况、事件发生及处理情况等，并按甲方要求提交。

(10)配合甲方及其他相关部门（如公安机关、消防机构）的工作安排。

1.5服务标准：乙方提供的服务应达到行业普遍认可的标准，人员着装统一、标识清晰、仪容仪表整洁、行为规范文明、响应及时、处置得当。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)有权根据实际情况，合理提出服务需求调整建议，但不得要求乙方违反法律法规或合同约定。

(2)有权对乙方的服务人员到岗情况、服务行为、服务效果进行监督、检查和评价，并可提出改进意见。

(3)应向乙方提供服务地点的平面图、布局说明、重要设施位置、特殊风险区域、甲方现场管理规定以及人流、活动等预测信息。

(4)应为乙方提供必要的工作条件，包括但不限于用于更衣、储物、通讯的场所和设施，以及必要的饮用水、休息场所（符合基本条件）。

(5)应按本合同约定及时、足额向乙方支付服务费用。

(6)应指定专门联系人，负责与乙方的日常沟通协调。

(7)应积极配合乙方处理服务过程中发生的各类突发事件，提供必要的协助。

(8)保障乙方服务人员在履行合同过程中的人身安全，非因乙方原因造成的伤害，甲方不承担赔偿责任。

2.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本合同约定收取服务费用。

(2)应严格按照本合同第一条约定的服务范围、时间、内容、人员配置和服务标准提供服务，确保服务质量。

(3)应确保派出服务人员的年龄、健康状况符合工作要求，且持有有效的《保安服务许可证》和《保安员证》。所有服务人员应着统一制式服装，佩戴规定标识，文明执勤，礼貌待人。

(4)应制定详细的高峰时段服务方案和突发事件应急预案，并对服务人员进行岗前培训和演练。

(5)应妥善保管在服务过程中知悉的甲方的商业秘密、客户信息等非公开资料。

(6)应建立服务日志制度，详细记录每日服务情况、人员到岗、事件处理等，并按甲方要求定期提交服务报告或日志。

(7)应自行负责办理服务人员的人身意外伤害保险及可能需要的其他责任保险，并将相关保险凭证复印件提交甲方备案。保险范围应能覆盖服务人员在履行本合同过程中的风险。

(8)应接受甲方的监督，对甲方