物联网物流仓储管理系统与客户关系管理应用分析.pdfVIP

一、物联网物流行业整体业务说明

1.物联网物流仓储管理系统与相关行业关系图示

2客户关系管理系统

2.1系统说明

客户关系管理系统（CRM）是利用信息，实现市场、销售、服

务等活动自动化，是企业能更高效地为客户满意、周到的服务，以提高客户

满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，

又是一种软件技术。以客户为的管理理念是CRM实施的基础。

2.2简介

CRM(CustomerRelationshipManagement)--客户关系管理，是一种以

客户关系一对一理论为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。最

早发展客户关系管理的国家是，这个概念最初由GartnerGroup提出来，在

1980年初便有所谓的“接触管理”(ContactManagement),即专门收集客户与

公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括支持资料分析的客

户（Customercare）。开始在企业电子商务中流行。CRM系统的宗

旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系

来了解客户的不同需求，并在此基础上进行一对一个性化服务。通常CRM包括销

售管理、市场管理、客户服务系统以及呼叫等方面。“以客户为中

心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益

重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的

企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。统计数据表明，

中小企业CRM市场的规模目前已达8亿。在今后五年中，这一市场将快速

增长至18亿，在整个CRM市场中占比达30%以上。

2.3客户关系管理系统介绍

2.3.1CRM系统

1、CRM系统管理从新客户到老客户，介入到老客户和的每一个环节。

2、CRM系统直接与销售、、推广、策划、人事等多部门业务对接。

3、CRM系统优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。

2.3.2精准

1、RFM模型：一次消费、消费频率、消费金额

2、数据：信用、印象、行业特征数据、消费习惯„„

3、交叉销售：找对人、说、做对事，关联产品精准销售„„

2.3.3数据分析

1、分析，全面分析成果，潜在、意向、客户的有效区分，事后数

据全面掌握

2、客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，

为决策支撑

3.订舱系统

3.1系统说明

订舱系统利用便捷的网络服务，客户可以根据自己的需求，足不出户通

过服务商开放的平台完成自己的订舱计划，该系统最度的满足客户，

更高效、更快速、更实时的服务。

3.2系统介绍

1.该系统对现有的已经通过审核的客户开放

2.订舱的订单需要人员审核并且需要客户二次确认

3.需要包含或者基于客户管理系统

4.业务管理系统

4.1系统说明

业务管理系统是管理国际货代公司日常办公业务使用，系统化处理货代公司

业务，优化查询已经报表输出，实现办公自动化（OA）。

办公自动化（OfficeAutomation,简称OA）是将现代化办公和计算机网络

功能结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统

的中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化

的领域。在行政机关中，大都把办公自动化叫做电子政务，企事业单位就大都叫

OA，即办公自动