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物业管理公司员工绩效考核表范本

引言

在物业管理行业，员工的工作表现直接关系到服务质量、客户满意度以及企业的整体运营效益。一套科学、合理且具操作性的员工绩效考核体系，是引导员工行为、激励员工成长、提升团队战斗力的关键。本范本旨在为物业管理公司提供一个相对全面、专业的员工绩效考核表框架，公司可根据自身规模、业务特点及发展阶段进行调整与细化，使其更贴合实际管理需求。

一、绩效考核目的与原则

（一）考核目的

1.提升个人与团队绩效：通过明确的绩效目标与评估，引导员工聚焦核心工作，持续改进工作方法，提升个人绩效，并促进团队整体效能的提升。

2.客观评价员工表现：为员工的薪酬调整、晋升发展、培训需求分析等提供客观、公正的依据。

3.促进沟通与反馈：搭建管理者与员工之间关于工作期望、绩效表现及职业发展的有效沟通平台。

4.强化组织目标认同：使员工个人目标与公司整体战略目标保持一致，增强企业凝聚力。

（二）考核原则

1.公平公正公开原则：考核标准清晰，过程透明，结果客观，对所有员工一视同仁。

2.以岗位职责为基础原则：考核内容紧密围绕员工的岗位职责和工作任务展开。

3.定量与定性相结合原则：尽可能采用可量化的指标进行考核，对难以量化的维度辅以定性描述和评价。

4.注重实绩与发展潜力原则：既关注员工当前的工作业绩，也适当考虑其未来的发展潜力和学习能力。

5.持续改进原则：将考核结果作为改进工作、提升能力、优化管理的重要依据，形成良性循环。

二、考核对象与周期

（一）考核对象

本考核表适用于物业管理公司各部门、各层级员工（可根据实际情况，如管理层、基层员工等设计差异化指标权重或侧重）。

（二）考核周期

1.月度考核：适用于对日常工作任务完成情况要求较高的岗位，如客服专员、维修技工、秩序维护员、保洁员等。

2.季度考核：适用于大部分职能管理岗位及技术岗位，可结合月度考核结果进行综合评定。

3.年度考核：对所有员工进行，综合各期考核结果，作为年度奖惩、晋升、培训的主要依据。

三、绩效考核内容与指标设计

绩效考核内容通常包括工作业绩、工作能力、工作态度等核心维度。不同岗位的考核指标应有所侧重。以下提供通用框架及部分岗位示例。

（一）通用考核维度及权重参考（可根据岗位调整）

考核维度

权重范围

说明

:-----------

:-------

:-------------------------------------

工作业绩

50%-70%

核心职责履行情况、任务完成质量与效率等

工作能力

20%-30%

专业技能、解决问题能力、学习创新能力、沟通协调能力等

工作态度

10%-20%

责任心、敬业精神、团队合作、服务意识、纪律性等

（二）各维度核心考核指标及评分标准（示例）

1.工作业绩（以“客户服务部专员”为例）

序号

考核指标

权重

考核内容与标准描述

评分等级与标准(可分5档：优秀、良好、合格、待改进、不合格)

:---

:---------------

:---

:-------------------------------------------------------------------------------

:-------------------------------------------------------

1.1

客户投诉处理率

15%

当期受理客户有效投诉的处理完成情况

优秀：100%处理并及时反馈；良好：95%以上；合格：90%以上；待改进：80%-90%；不合格：低于80%

1.2

客户满意度

20%

通过定期客户回访、满意度调查等方式评估

优秀：满意度95分以上；良好：90-94分；合格：85-89分；待改进：80-84分；不合格：低于80分

1.3

日常服务响应速度

15%

对客户日常咨询、报修等服务请求的响应及时性

优秀：均在规定时限内响应并处理；良好：偶有超时但不影响结果；合格：基本按时响应；待改进：多次超时；不合格：严重超时或推诿

1.4

文档资料管理

10%

客户档案、服务记录等资料的完整性、准确性、规范性

优秀：完整准确，查阅便捷；良好：基本完整准确；合格：无重大遗漏；待改进：偶有疏漏；不合格：混乱或重要信息缺失

2.工作能力（通用示例，可结合岗位特性细化）

序号

考核指标

权重

考核内容与标准描述

评分等级与标准

:---

:---------------

:---

:-------------------------------------------------------------------------------

:-------------

2.1

专业知识与技能

10%

掌握岗位所需的专业知识、法律法规、操作技能的程度，及