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快递末端网点建设方案

一、总则

（一）目的与范围

为规范快递末端网点建设与运营管理，提升服务效率与用户满意度，明确合作双方（甲方为快递网络运营主体，乙方为网点建设与运营商）的权利义务，特制定本方案。本方案适用于甲方授权乙方在指定区域内进行的快递末端网点选址、建设、设施配置及日常运营管理活动。

（二）定义与术语

快递末端网点指服务于收件人、发件人的末端快递服务场所，包括但不限于社区服务站、商业区自提点、智能快件箱群组等。

二、网点建设标准

（一）选址要求

乙方需依据甲方提供的区域服务需求热力图，优先选择人口密度高、交通便利的临街或社区入口位置。单点服务半径不得超过1公里，且须符合城市规划与消防安全规范。场地产权或租赁协议需合法有效，租期不少于3年。

（二）设施配置标准

网点需配置独立操作区、客户服务区及暂存区。必备设施包括：智能快件箱（格口数≥100）、24小时监控系统（存储周期≥30天）、消防器材（灭火器≥2个/50㎡）、标准化门头标识（按甲方VI手册执行）。网络通信需满足双线路备份。

（三）智能化要求

乙方需接入甲方统一的运营管理系统，实现件量统计、异常预警、用户通知等功能。智能快件箱需支持动态密码、人脸识别及移动支付功能。

三、运营管理规范

（一）服务时间与响应

网点每日营业时间不低于12小时（建议时段：7:00-22:00）。包裹入库后需在30分钟内发送取件通知，客户投诉需在2小时内响应并记录至系统。

（二）操作流程

严格执行”收寄验视+实名登记+过机安检”三项制度。到站包裹需当日完成分拣上架/入箱，滞留超48小时包裹需进行二次通知并报备甲方。

（三）安全管理

乙方需购买公众责任险（保额≥人民币100万元），建立防爆、防毒包裹应急预案，每季度组织消防演练并提交记录。监控录像保存期内不得删改。

四、双方权利义务

（一）甲方责任

授权乙方使用指定品牌标识；提供业务操作系统及技术培训；按协议结算代收货款及派件补贴；每月进行服务质量考核并公示结果。

（二）乙方责任

承担网点建设全部费用；招聘培训合格从业人员（需持证上岗）；缴纳水电网络等运营费用；维护设施设备完好率≥95%；配合甲方进行服务审计。

五、费用与结算

（一）建设补贴

甲方按验收通过的网点等级支付一次性建设补贴：

A类网点（面积≥50㎡，智能设备覆盖率100%）：补贴人民币__________元

B类网点（面积≥30㎡）：补贴人民币__________元

支付时间为验收合格后30个工作日内。

（二）业务结算

派件费：按甲方当期公布的单票标准，每月5日前结算上月费用

代收货款：T+1工作日划转至甲方指定账户

滞纳金：未按期结算按日息0.05%计收

六、违约责任

（一）重大违约情形

包括但不限于：擅自关闭网点超48小时、私售甲方系统权限、盗用客户信息、三次月度考核不及格。发生重大违约时，守约方可单方解除协议并索赔直接经济损失。

（二）一般违约责任

未达服务标准（如通知延误、投诉超时）按次扣减当月结算费用的5%，最高扣减不超过总额的20%。

七、协议期限与终止

（一）有效期

本协议自签署之日起生效，有效期____年。期满前60日可协商续签。

（二）提前终止条件

因政府征收导致网点拆除、一方丧失经营资质、或连续6个月业务量为零时，可提前90日书面通知终止合作。

八、争议解决

因本协议产生的争议应先行协商，协商不成交由甲方注册地（XX市XX区）有管辖权的人民法院诉讼解决。

九、签署生效

本方案一式四份，双方各执两份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

授权代表：__________

签署日期：____年__月__日

乙方（盖章）：

授权代表：__________

签署日期：____年__月__日

（附：双方营业执照复印件、产权证明/租赁合同备案页）