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海外旅行服务承诺书[8篇]

海外旅行服务承诺书篇1

为保证海外旅行服务工作顺利开展：

一、服务主体与范围

1.1承诺方（以下简称“承诺人”）系经合法注册并具备相应资质的企业或机构，专门从事海外旅行相关服务业务。

1.2服务范围涵盖但不限于签证办理、机票预订、酒店安排、行程规划、当地向导、紧急救援及保险配套等全流程服务。

1.3承诺人承诺以诚实信用原则履行合同义务，保证服务内容真实、合法，符合国际旅行行业规范及当地法律法规要求。

二、权利义务边界

2.1承诺人有权根据客户需求提供个性化服务方案，但须明确告知服务费用构成及可能存在的附加成本。

2.2客户有权要求承诺人提供完整的服务合同、行程单、保险单等法律文件，并有权对服务过程进行。

2.3双方均应遵守合同约定，任何一方不得擅自变更服务内容或免除责任，如需调整需经对方书面同意。

三、执行标准与流程

3.1信息核实标准

每日开展客户信息核对2次，保证姓名、护照号、签证类型等关键信息准确无误。

3.2风险管控流程

每日开展目的地安全风险排查1次，及时更新政治、天气、传染病等预警信息，并同步至客户。

3.3紧急响应机制

每4小时进行1次境外联络人状态确认，遇突发状况须在30分钟内启动应急联络程序。

3.4服务质量监控

每月开展客户满意度回访3次，收集服务反馈并制定改进方案，投诉处理时限不超过24小时。

3.5保险理赔协助

每日审核1次客户购买保险的合规性，协助客户准备理赔材料并全程跟踪理赔进度。

四、与责任约束

4.1承诺人设立专项小组，由3名资深客服人员组成，负责处理客户投诉并记录在案。

4.2违约责任认定

如因承诺人过错导致行程延误、信息泄露或客户权益受损，须按合同约定承担赔偿责任，且赔偿金额不低于实际损失额的150%。

4.3争议解决方式

双方发生争议应优先通过协商解决，协商不成的可提交服务所在地仲裁委员会裁决，仲裁裁决具有法律效力。

4.4保密义务

承诺人对客户提供的个人资料及商业信息负有保密责任，未经授权不得向第三方披露，但法律法规另有规定的除外。

承诺人签名：______________

签订日期：______________

海外旅行服务承诺书篇2

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于海外旅行服务涉及消费者权益保障及行业规范，承诺方本着诚信、规范、优质的服务宗旨，就服务事项作出如下承诺：

一、服务内容承诺

1.承诺方将严格遵守国家及地区相关法律法规，保证所提供的海外旅行服务符合行业标准和政策要求。服务内容涵盖但不限于签证办理、行程安排、住宿预订、交通衔接、旅游保险、紧急救援等，保证所有服务环节真实、透明、无欺诈行为。

2.承诺方承诺提供真实、准确、完整的旅行信息，包括目的地国家或地区的政治、经济、文化、卫生防疫等基本情况，以及可能存在的风险提示，保证消费者在充分知情的前提下做出旅行决策。

3.承诺方承诺为消费者提供个性化、定制化的旅行方案，根据消费者的需求、预算及旅行偏好，设计合理、可行的行程安排，并保证服务过程中的各项承诺得到切实履行。

4.承诺方承诺建立健全客户服务体系，设立24小时应急联系方式，及时响应消费者的咨询、投诉及需求，保证在旅行过程中遇到突发情况时能够迅速提供帮助。

二、服务标准承诺

1.承诺方承诺在服务过程中遵循公平、公正、公开的原则，不设置隐形消费、不强制购买无关产品或服务，保证消费者的知情权、选择权及权得到充分保障。

2.承诺方承诺与供应商建立长期稳定的合作关系，保证行程中涉及的交通、住宿、餐饮、景点等合作伙伴具备相应的资质及服务能力，保证服务品质达到行业平均水平以上。

3.承诺方承诺在服务过程中严格遵守合同约定，按时、按质、按量完成各项服务任务，保证消费者权益不受侵害。对于因承诺方原因导致的服务中断或质量不达标，承诺方将承担相应的赔偿责任。

4.承诺方承诺定期对员工进行业务培训及职业道德教育，提升员工的服务意识及专业技能，保证服务团队具备处理各类复杂情况的能力，为消费者提供专业、高效、贴心的服务。

三、考核承诺

1.承诺方承诺接受上级主管部门及行业监管机构的指导，积极配合开展各项检查、评估工作，及时整改发觉的问题及不足。

2.承诺方承诺建立健全内部考核机制，设立专门负责服务质量的部门或岗位，对服务过程进行全程监控，保证各项服务指标得到有效落实。

3.承诺方承诺定期开展服务质量评估活动，收集消费者反馈意见，分析服务过程中的优势与不足，不断优化服务流程及服务标准。

4.承诺方承诺将服务质量作为员工绩效考核的重要依据，制定科学合理的考核指标体系，__________项指