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航空公司机票销售代表绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

月度机票销售量

40%

1000张

每完成100张额外机票销售，得10分，最高额外50分，不足100张按比例计算

机票销售额

500万元

每完成50万元额外销售额，得10分，最高额外40分，不足50万元按比例计算

高端舱位销售占比

30%

每高于目标1%，得2分，最高额外20分，不足1%按比例计算

客户复购率

25%

每高于目标1%，得2分，最高额外15分，不足1%按比例计算

新客户开发数量

50个

每完成10个额外新客户开发，得5分，最高额外25分，不足10个按比例计算

客户服务

客户满意度评分

25%

4.5分（满分5分）

每高于目标0.1分，得5分，最高额外25分，不足0.1分按比例计算

投诉处理率

95%

每高于目标1%，得2.5分，最高额外25分，不足1%按比例计算

客户表扬数量

20次

每完成5次额外客户表扬，得5分，最高额外25分，不足5次按比例计算

服务响应时间

平均2小时内

每低于目标15分钟，得2.5分，最高额外25分，超过目标按比例扣分

客户留存率

35%

每高于目标1%，得2.5分，最高额外25分，不足1%按比例计算

团队协作

信息共享及时性

20%

100%

每低于目标1%，扣3分，最高扣30分，超出目标不加分

跨部门协作完成率

90%

每高于目标1%，得2分，最高额外20分，不足1%按比例计算

团队任务贡献度

积极参与并完成80%以上

每高于目标10%，得4分，最高额外20分，不足10%按比例计算

团队建设活动参与率

100%

每低于目标1%，扣2分，最高扣20分，超出目标不加分

知识分享次数

10次

每完成2次额外知识分享，得4分，最高额外20分，不足2次按比例计算

合规与学习

政策法规遵守情况

15%

100%

每出现1次违规，扣5分，最高扣30分，无违规额外加分

业务培训完成率

100%

每低于目标1%，扣3分，最高扣15分，超出目标不加分

技能提升考核通过率

95%

每高于目标1%，得3分，最高额外15分，不足1%按比例计算

行业知识学习数量

20篇

每完成5篇额外学习，得5分，最高额外15分，不足5篇按比例计算

创新建议采纳数量

2条

每采纳1条建议，得5分，最高额外15分，未采纳不扣分

本考核表用于评估航空公司机票销售代表的综合绩效，包含销售业绩、客户服务、团队协作、合规与学习四个维度。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。权重分配分别为：销售业绩40%，客户服务25%，团队协作20%，合规与学习15%。最终得分=各维度得分×权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见