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政府政务服务中心窗口工作人员行为规范

政务服务中心窗口工作人员是直接面向群众提供公共服务的一线力量，其行为规范直接关系政府形象与群众获得感。为深化“放管服”改革，打造“温暖型”“高效型”政务服务环境，现对窗口工作人员日常行为作出如下具体规范：

一、服务态度规范

坚持“以人民为中心”的服务理念，始终保持主动、热情、耐心、周到的服务态度，严禁出现冷漠、推诿、敷衍等伤害群众感情的行为。具体要求如下：

1.主动服务：群众到达窗口10秒内主动抬头示意，面带微笑说“您好，请问需要办理什么业务？”；对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，应主动起身引导至座位，协助取号、填写表格，提供老花镜、轮椅等