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网络系统安全维护协议

鉴于甲方（以下简称“服务提供方”）拥有专业的网络系统安全维护技术和能力，愿意为乙方（以下简称“服务接受方”）提供网络系统安全维护服务；乙方愿意接受甲方的服务，并支付相应服务费用。为明确双方的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“网络系统”指乙方拥有或运营，并委托甲方进行安全维护的计算机系统、网络设备、通信线路、服务器、存储设备、数据库、应用程序及其相关数据等。

1.2“安全维护服务”指甲方根据本协议约定，为乙方网络系统提供的安全评估、系统加固、入侵检测与防御、防火墙管理、病毒与恶意软件防护、安全监控与预警、应急响应、安全补丁管理、安全意识培训、安全报告生成等一项或多项服务。

1.3“服务时间”指甲方提供安全维护服务的期间，原则上为7x24小时，具体服务细节以本协议附件或服务级别协议（如有）为准。

1.4“安全事件”指对乙方网络系统或其上的数据、应用程序等造成或可能造成威胁、损害或干扰的行为或状况，包括但不限于网络攻击、入侵、病毒感染、数据泄露、系统瘫痪等。

1.5“数据泄露”指未经授权的访问、获取、披露或丢失敏感数据（包括但不限于个人身份信息、商业秘密、财务数据等）的事件。

1.6“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

第二条服务范围与内容

2.1甲方同意根据乙方需求及双方协商一致的内容，向乙方提供以下安全维护服务：

2.1.1安全评估服务：甲方将定期（例如每季度/半年）对乙方的网络系统进行安全漏洞扫描和风险评估，并提供详细的安全评估报告。

2.1.2系统加固服务：甲方将根据安全最佳实践和乙方需求，对乙方的操作系统、数据库管理系统、中间件及应用系统提供安全配置建议，并协助乙方实施加固措施。

2.1.3入侵检测与防御服务：甲方负责乙方的入侵检测系统（IDS）和入侵防御系统（IPS）的部署、配置、策略管理和日常监控，及时发现并阻止网络攻击。

2.1.4防火墙管理服务：甲方负责乙方防火墙策略的配置、监控、优化和日常维护，保障网络边界安全。

2.1.5病毒与恶意软件防护服务：甲方负责乙方网络环境中的防病毒软件的部署、策略配置、病毒库更新和日常监控。

2.1.6安全监控与预警服务：甲方将建立7x24小时安全监控机制，对乙方网络流量、系统日志、安全设备告警信息进行实时监控分析，对潜在安全威胁进行预警。

2.1.7应急响应服务：当乙方网络系统发生安全事件时，甲方承诺在接到乙方通知后，根据事件级别在约定的响应时间内（例如，核心事件15分钟内响应，一般事件30分钟内响应）介入，提供紧急处理、分析溯源、系统恢复等技术支持，并参与后续的安全加固工作。

2.1.8安全补丁管理服务：甲方将对乙方关键系统的安全补丁进行评估、测试，并在确认安全有效后，按照约定进行补丁的部署工作。

2.1.9安全意识培训服务：甲方可根据乙方需求，提供定制化的网络安全意识培训，提升乙方员工的安全防范能力。

2.1.10安全报告服务：甲方应定期向乙方提供安全状况报告，包括但不限于安全评估报告、安全监控周报/月报/年报、安全事件响应报告、服务总结报告等。

2.2具体的服务细节、服务级别协议（SLA）或其他补充约定，以双方另行签署的文件为准。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方有权按照本协议约定及双方另行约定的标准和要求，向乙方提供安全维护服务。

3.1.2甲方有权要求乙方提供履行本协议所需的相关配合，包括但不限于提供必要的系统访问权限、相关配置信息、安全事件初步信息等。

3.1.3甲方应保证其提供的服务符合行业一般安全标准和最佳实践，并配备具备相应资质和经验的服务人员。

3.1.4甲方应确保服务过程中，对因服务需要而获取的乙方的非公开信息（包括但不限于技术文档、配置信息、业务数据等）承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

3.1.5甲方应遵守中华人民共和国及乙方运营所在地的相关法律法规，包括但不限于网络安全法、数据安全法、个人信息保护法等。

3.1.6甲方应建立完善的内部安全管理制度和流程，保障其自身服务环境的安全。

3.1.7甲方应在发生安全事件时，根据本协议约定及SLA（如有），及时响应、处理并向乙方通报。

3.1.8甲方应配合乙方进行安全事件的调查和取证工作。

3.2乙方的权利与义务：

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