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换货补偿方案协议

甲方（销售方/商家）：[甲方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]

地址：[甲方详细地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[甲方统一社会信用代码或身份证号]

乙方（购买方/消费者）：[乙方姓名]

地址：[乙方详细地址]

联系电话：[乙方联系电话]

身份证号：[乙方身份证号]

鉴于甲方为[商品名称]（订单号：[订单号]，购买日期：[购买日期]）的销售方，乙方为该订单的购买方。现因该订单所购商品存在[具体换货原因，如：质量问题、与描述严重不符、收到时已损坏等]，双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下换货补偿方案协议：

第一条协议背景

本协议基于甲乙双方上述订单关系，针对乙方购买的商品出现[再次明确换货原因]的情况，约定换货流程及补偿事宜。

第二条换货原则与条件

2.1本协议适用的换货条件为：乙方购买的商品确实存在本协议第一条约定的[具体换货原因]，且商品本身质量或状态符合换货要求（如：不影响二次销售）。

2.2乙方在提出换货申请前，需确保待换回商品按照甲方要求进行妥善包装，并提供能够证明本协议第一条约定换货原因的相关凭证（如：照片、视频等，如有）。

2.3乙方需主动联系甲方指定客服渠道[提供客服联系方式或渠道]，说明换货原因并提交相关证明材料，启动换货流程。

第三条换货流程

3.1甲方收到乙方的换货申请及证明材料后，将在[例如：3]个工作日内进行审核，并将审核结果通知乙方。

3.2若审核通过，乙方需在收到通知后[例如：5]个工作日内，按照甲方指定的物流单号将待换回的商品寄至以下地址：[甲方退货地址]。寄回运输费用由乙方先行承担。

3.3甲方收到乙方寄回的商品并确认无误后，将在[例如：7]个工作日内，按照订单信息寄出替换商品给乙方。换货运费由甲方承担。

3.4若审核不通过，甲方将及时告知乙方具体原因，换货流程终止。

第四条补偿方案细则

4.1退货运费补偿：因本协议约定的换货原因为商品自身质量问题或甲方责任导致，且乙方将商品成功、完好地寄回甲方指定地址，则甲方将补偿乙方退还商品的运输费用，补偿金额以乙方实际支付的费用为准，最高不超过[或具体金额]，支付方式为[例如：在寄出新商品时扣除/货到付款时支付/其他方式]。

4.2换货运费补偿：甲方寄出新商品给乙方的运输费用由甲方承担，此费用已包含在商品价格或单独列明。

4.3其他补偿：本协议未涉及的其他补偿事宜，将按照甲乙双方届时有效的促销活动规则或相关法律法规执行。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：甲方有权审核乙方的换货申请及商品状况；甲方应在约定时间内处理换货申请，寄出新商品；甲方按本协议约定承担相应的运输费用及补偿。

5.2乙方的权利与义务：乙方有权在符合本协议约定条件下提出换货；乙方有义务按约定提供商品及证明材料；乙方有义务按时将待换回商品寄回；乙方有义务配合甲方的审核工作。

第六条违约责任

6.1若甲方未能按本协议约定时间寄出新商品或支付补偿费用，每逾期一日，应向乙方支付订单商品总价[例如：千分之五]的违约金，但累计违约金不超过订单商品总价的[例如：10%]。

6.2若乙方未能按本协议约定时间寄回待换回商品，或寄回商品状态不符合要求影响甲方再次销售，甲方有权解除本协议，双方互不承担违约责任，已产生的费用由乙方承担。

第七条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/订单履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条不可抗力

因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：5]日内通知对方，并提供相关证明。

第九条其他条款

9.1本协议构成双方关于本次换货补偿事宜的完整协议，取代之前任何口头或书面沟通。

9.2本协议的通知应以书面形式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。

9.3本协议未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。

9.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效，具有同等法律效力。

第十条双方确认

甲乙双方已仔细阅读并完全理解本协议所有条款内容，自愿按本协议约定执行。

甲方（盖章/签字）：

法定代表人/授权代表（签字）：

日期：年月日

乙方（签字）：

日期：年月日