医患纠纷公共关系应对.pptx

2025汇报人：PPT汇报时间：2025..医患纠纷公共关系应对

-纠纷调解机制法律诉讼应对危机公关管理长效机制建设公共关系策略纠纷后期处理法律意识与教育建立健全反馈机制公众教育与宣传目录持续改进与优化国际交流与合作建立医患互信平台

PART1纠纷初期应对措施

纠纷初期应对措施医患双方应保持冷静，第一时间进行有效沟通，患者需清晰表达诉求，医方应耐心解释诊疗情况及时沟通01引导双方控制情绪，避免矛盾升级，设立专门接待区域进行隔离沟通情绪管理02完整记录纠纷发生时间、地点、涉及人员及患者诉求等基本信息信息记录03

PART2证据保全与调查程序

证据保全与调查程序01资料封存立即封存相关病历、检