情绪表达培训PPT.pptxVIP

第一章情绪表达培训的重要性第二章情绪表达的认知基础第三章情绪表达的核心技巧第四章情绪表达的场景应用第五章情绪表达的障碍与突破第六章情绪表达的持续发展

01第一章情绪表达培训的重要性

情绪表达的现状调查全球职场情绪表达不足调查跨国公司案例研究中国互联网公司内部调研数据显示，78%的职场冲突源于无效情绪表达，直接影响团队协作效率和工作满意度某跨国公司2022年因沟通不畅导致的离职率高达12%，远超行业平均水平9.5%，凸显情绪表达培训的必要性客服团队中65%的投诉是由于员工无法准确传达安抚情绪，导致客户满意度下降23%，直接影响企业营收

情绪表达的价值维度情感账户理论客户情绪曲线分析