UPM培训材料2015-商务模板维护协议与技术支持服务细则.pdfVIP

延期码发送至：(方邮箱)

交费方如果是商，则商有义务向用户讲解清楚方的政策。

如果因为没有讲解或讲解不清所造成的纠纷，由交费方承担责任。

技术支持服务细则

支持内容普通服务银牌服务服务钻石服务

支持：24*7*365的支持24*7*365的支持24*7*365的支持24*7*365的支持

支持：正常工作时间：周一至周正常工作时间：周一至周周一至周五，9：00至18：周一至周五，9：00至18：00

五，9：00至18：00（法五，9：00至18：00（法00（法定节假日除外）（法定节假日除外）

定节假日除外）技定节假日除外）技技术服务QQ、MSN技术服务QQ、MSN等

术服务QQ、MSN等基于Web术服务QQ、MSN等基于Web等基于Web的基于Web的即时支

的即时支持。的即时支持。技即时支持。技术支持团队持。技术支持团队即时接受

3000元/次（每天记为一术支持团队即时接受服即时接受服务申请，并在服务申请，并在半小时内响

次），后1个工作日务申请，并在2小时内响1小时内响应。应。

响应。如需在2小时内响应。

应的，需要加收加急费

2000元。

邮件支持：正常工作时间：周一至周正常工作时间：周一至周周一至周五，9：00至18：周一至周五，9：00至18：00

五，9：00至18：00（法五，9：00至18：00（法00（法定节假日除外）（法定节假日除外）技术支

定节假日除外）技术支定节假日除外）技术支技术支持团队接受服务持团队接受服务申请，并在

持团队接受服务申请后，持团队接受服务申请，并申请，并在1小时内响应。半小时内响应。

将在2个工作日内响应。在2小时内响应。

支持：正常工作时间：周一至周正常工作时间：周一至周正常工作时间：周一至周工作时间：9：00至18：00

五，9：00至18：00（法五，9：00至18：00（法五，9：00至18：00（法技术支持团队接受服务申

定节假日除外）技术支定节假日除外）技术支定节假日除外）技术支请，并在半小时内响应。

持团队接受服务申请后，持团队接受服务申请，并持团队接受服务申请，并

将在2个工作日内响应。在2小时内响应。在1小时内响应。

产品更新通不产品更新时及时发送邮产品更新时及时发送邮产品更新时及时发送邮件提

知支持：件更新件更新供更新

技术文档支可各产品使用说明、可各产品使用说明、可各产品使用说明、可各产品使用说明、白

持：白皮书、解决方案等专业白皮书、解决方案等专业白皮书、解决方案等专业皮书、解决方案等专业技术

技术文档技术文档技术文档文档

指定工程师不允许指定不允许指定不允许指定允许指定

：，交通食宿由贵单位，交通食宿由贵单位，交通食宿由贵单位，交通食宿由贵单位支

支付，上门人员费用支付，上门人员前2次不支付，上门人员3次不收