通信行业网络维护工程师故障处理效率考核表.docxVIP

通信行业网络维护工程师故障处理效率考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障响应速度

首次故障响应时间达标率

30%

98%

根据实际响应时间与目标响应时间的比例计算得分，例如，响应时间小于等于目标时间的80%得0分，81%-90%得30%，91%-100%得60%，101%-110%得80%，111%以上得0分。

紧急故障响应时间达标率

95%

根据实际响应时间与目标响应时间的比例计算得分，例如，响应时间小于等于目标时间的70%得0分，71%-80%得30%，81%-90%得60%，91%-100%得80%，101%以上得0分。

故障信息记录完整度

100%

根据故障信息记录的完整性和准确性计算得分，每缺少一项关键信息扣5分，扣完为止。

故障定位准确性

99%

根据故障定位的准确性和效率计算得分，完全错误得0分，错误率在1%-5%得40分，6%-10%得60分，11%-15%得80分，15%以上得0分。

故障报告规范性

100%

根据故障报告的规范性和完整性计算得分，每缺少一项必要内容扣5分，扣完为止。

故障解决效率

故障平均解决时长

35%

2小时

根据实际解决时长与目标解决时长的比例计算得分，例如，解决时长小于等于目标时长的80%得0分，81%-90%得30%，91%-100%得60%，101%-110%得80%，111%以上得0分。

故障解决一次性成功率

90%

根据故障解决后是否需要二次处理计算得分，100%成功得满分，每出现一次二次处理扣2%，扣完为止。

故障复发率

5%

根据故障解决后的复发情况计算得分，0%复发得满分，1%-2%复发得80分，3%-5%复发得60分，6%-8%复发得40分，8%以上复发得0分。

故障解决后用户满意度

4.5分（满分5分）

根据用户对故障解决效果的满意度评分计算得分，每低0.1分扣5分，扣完为止。

跨部门协作效率

100%

根据与其他部门的协作效率计算得分，每出现一次协作延误扣5分，扣完为止。

故障预防能力

主动发现潜在风险次数

20%

5次/季度

根据主动发现并报告潜在风险的次数计算得分，每少1次扣4%，扣完为止。

风险排查覆盖率

100%

根据风险排查的完整性和准确性计算得分，每缺少一项排查内容扣5分，扣完为止。

预防性维护计划完成率

95%

根据预防性维护计划的执行完成率计算得分，每低1%扣2分，扣完为止。

故障预测准确率

85%

根据故障预测的准确性和及时性计算得分，准确率小于等于目标得0分，81%-85%得40分，86%-90%得60分，91%-95%得80分，96%以上得满分。

故障预防措施有效性

90%

根据预防措施实施后的实际效果计算得分，预防措施完全无效得0分，效果在81%-90%得40分，91%-95%得60分，96%-100%得80分，100%得满分。

故障处理质量

故障处理文档规范性

15%

100%

根据故障处理文档的规范性和完整性计算得分，每缺少一项必要内容扣5分，扣完为止。

故障处理经验总结质量

100%

根据故障处理经验总结的深度和广度计算得分，每缺少一项关键经验扣5分，扣完为止。

故障处理技术方案创新性

5项/年

根据提出并实施的创新性技术方案的次数计算得分，每少1项扣3%，扣完为止。

故障处理知识库贡献度

10篇/年

根据贡献知识库文章的数量和质量计算得分，每少1篇扣1%，扣完为止。

故障处理团队协作能力

100%

根据在团队中的协作表现和贡献计算得分，每出现一次协作问题扣5分，扣完为止。

本考核表用于评估通信行业网络维护工程师在故障处理方面的效率和质量。请根据工程师在各个维度的实际表现，对照指标和评分标准进行评分。权重分配如下：故障响应速度30%，故障解决效率35%，故障预防能力20%，故障处理质量15%。最终得分为各维度得分乘以权重后求和的结果。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见