衣柜安装部门管理详细规定.docxVIP

索菲亚专卖店安装工管理要求

一、安装工工作职责

1、按协议图纸对货物逐项整理、清点、查对。并提前准备好五金配件等相关安装物品。

2、到用户家必需出示“安装工上岗证”，方便用户愈加好地监督现场安装工作。

3、接到安装通知后，于约定时间内上门安装。

4、必需严格根据企业安装要求及安装步骤进行安装操作。

5、因为设计问题而影响到安装时，要善于和用户沟通并耐心解释，当场处理不了问题不可随意向用户承诺，待回专卖店协商后再作回复。

6、整个安装过程中出现问题应立即汇报领导，方便立即由相关人员处理。

7、安装完成，必需整理打扫现场，收拾垃圾；记得交相关衣柜产品使用说明书、售后卡交由用户签收保管。

8、安装完成，应请用户填写“索菲亚衣柜安装验收单”、“用户意见反馈单”，并按要求收回协议余款。

9、衣柜安装过程中发生遗留单由设计师签发；售后服务中发生遗留单由店长签发。

二、合格安装验收标准

1、严格根据企业要求安装，做到上下柜水平一致；门缝间隙大小一致；导轨滑畅无异音；五金功效配件性能安装良好；企业要求安装均要安装；

2、安装完成将现场清理洁净。

3、安装完成必需先由企业派员验收、签字；再收用户验收、签字。

三、相关遗留问题

1、因为企业生产错误、运输破裂、用户过分要求等造成，安装责任人有修正义务及再次上门安装义务；

2、因为设计错误造成，安装工有主动修正义务；对于问题严重，没有向企业（总部）发遗留单，经企业确定后，每问题奖励20元；向企业发遗留单处理，没有奖励，但仍有再次上门安装义务；

3、安装责任人对自己安装衣柜保修一月，移门接驳保修十二个月；

4、遗留问题没有处理完成，不计发工资；不服从企业派遣或借口推辞，没有立即处理遗留问题，该单工资扣除；

5、安装失误造成向企业发遗留单，安装责任人赔偿成本价50%；损坏用户家物品造成赔偿，由企业先行赔付，安装责任人负担二分之一；有意损坏，双倍赔偿。

四、在安装中相关要求

1、上门安装、售服必需穿工作服、戴工作帽，保持仪表整齐。一月内两次没穿工作服或不整齐，第一次警告，第二次罚款50元。

2、在安装过程中，严禁以任何理由吃、拿用户食品、物品，发觉一次罚款50元，第二次计罚该单工资50%。

3、严禁以任何理由和用户发生争吵，第一次罚款100元，第二次做解聘处理。

4、安装责任人严重不作为，对用户提出意见置之不理或消极对待，第一次罚款50元，第二次取消该单工资；

5、一月之内无投诉或连续受到10单用户表彰，每个月奖励50元；

6、不服从工作调配，扣除当月50%工资，2次以上作解聘处理；

7、新到安装工必需试用六个月，转正后要求辞工，须提前一月提交书面辞职汇报，同意后办理辞工手续，不然，不予结算工资；

8、样品安装是每个安装人员义务，必需服从分配立即安装。

五、工具使用和保管

1、企业依据安装需要为每组提供工具一套，使用人必需保持良好使用状态，修理、更新自理；

2、企业提供玻璃胶和锯条，以个换新。

3、安装人员必需保持工具、耗财齐备。企业将不定时进行检验，短缺一件，罚款5元，并责令当场备齐；

4、安装人员必带工具：手电钻、冲击钻、卷尺、水平仪、开孔钻头、麻花钻、冲击钻头、修复蜡笔、老虎钳、一字批、十字批、玻璃胶、玻璃胶枪、活动扳手、电笔、电胶布、铁锤、线锯锯条、胶带、小刀等；

5、辞职必需将企业提供工具上交，不然照价赔偿。

六、工作和服务规范

1、抵达用户家中须先按门铃或敲门（敲门动作应礼貌，不准野蛮用力），按约定须电话联络由领班事先记清号码并立即联络。和用户见面或电话接通须友好致意并使用礼貌用语，如：您好！请问是不是XX先生（女士）家？我们是索菲亚衣柜企业XX，今天来帮您安装衣柜……等等，严禁见到用户不打招呼或径直闯进用户家中。

2、在用户家中必需严格遵守以下要求：

不谁接收用户任何招待或赠物；遇有用户主动招待，必需婉言拒绝，须使用“多谢！您心意我们领了！但我们企业有要求，不能……”等礼貌语言。

进入用户家中时，如遇用户已装修好，则应穿戴上鞋套在进入用户家中；严禁在用户家中东张西望或乱动东西，更不准踏入和工作地无关区域（如用户、卧室等）；使用洗手间必需取得用户同意，并切记冲水。

严禁行为举止野蛮粗鲁或懒散无状；工作时间不准坐在衣柜或用户家中物品上休息或抽烟闲聊和乱扔烟头、严禁对用户家中和衣柜安装相关事物评头品足。

严禁在工作期间睡觉、私自离岗或办理私事。

回复用户任何问询必需热情有礼，通常情况下由领班回复。任何情况下不准和用户争吵，即使用户意见显著不对亦不准粗暴打断或粗暴否定用户谈话；更不准嘲笑、挖苦或使用污言秽语。

严禁在任何场所，尤其是用户家中对企业设计、生产、装修等其它部门工作质量或个人进行任何贬低、污蔑或不负责任评论，以维护企业整体形象