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2026年航空地勤人员面试题及服务知识含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

内容：航空地勤基础知识与职业素养

1.以下哪个证件是航空地勤人员必须随身携带且随时可被核查的有效证件？

A.身份证原件

B.员工工作证

C.航班运行手册

D.航空公司内部培训证书

→答案：B

→解析：工作证是地勤人员的执业凭证，需全程携带以证明身份及授权；身份证需配合工作证使用，但非直接核查对象；手册和证书非现场核查范畴。

2.旅客在值机柜台提出行李超重但未支付附加费，地勤人员应如何处理？

A.直接拒绝登机，要求补缴费用

B.告知可当场补缴，或协助联系后续航班

C.忽略投诉，继续办理登机手续

D.报告上级，等待管理层决定

→答案：B

→解析：地勤需灵活处理旅客需求，优先保障服务流畅，超重行李需及时补缴，但需提供改签选项以减少旅客不便。

3.在机场安检区域，地勤人员发现旅客携带疑似违禁品，应采取什么措施？

A.直接没收物品并报警

B.转交安检人员并记录情况

C.告知旅客自行处理，无需上报

D.忽略观察，避免冲突

→答案：B

→解析：地勤职责是协助安检，非执法者，需严格按流程上报并配合处理。

4.以下哪种行为不属于航空地勤的职业道德范畴？

A.对旅客保持礼貌微笑

B.泄露旅客隐私信息

C.及时协助特殊旅客

D.遵守公司规章制度

→答案：B

→解析：泄露隐私严重违反职业规范，其他选项均为基本要求。

5.某国际航班因天气延误，地勤需协助旅客填写入境表，以下哪种表格是错误的？

A.中国入境卡

B.美国海关申报单

C.欧盟健康声明表

D.日本签证延期申请表

→答案：D

→解析：签证延期属移民局业务，非地勤职责；前三种为常见入境文件。

6.旅客丢失护照在机场，地勤应如何协助？

A.直接帮其补办新护照

B.指引至失物招领处并填写记录

C.要求旅客自行联系原籍使领馆

D.告知无法处理，劝其离开

→答案：B

→解析：地勤可协助登记但无补办权限，需引导至官方机构。

7.以下哪种语言是国际航空业通用的工作语言？

A.法语和阿拉伯语

B.英语和俄语

C.英语和西班牙语

D.英语和日语

→答案：C

→解析：联合国将英语定为航空工作语言，西班牙语因拉美国家需求亦常用。

8.在廊桥协助旅客登机时，以下哪项操作最优先？

A.检查行李是否合规

B.引导旅客排队

C.确认登机门关闭信号

D.提醒旅客注意安全带

→答案：C

→解析：廊桥操作需严格遵循登机顺序，确保设备安全。

9.某旅客因航班取消情绪激动，地勤应如何应对？

A.强行拖拽至休息区

B.保持冷静，提供改签信息并安抚情绪

C.报警处理

D.让其他同事回避

→答案：B

→解析：服务核心是安抚与解决问题，暴力或回避均不可取。

10.以下哪种情况下，地勤人员必须拒绝旅客登机？

A.行李未托运

B.证件过期

C.旅客醉酒

D.肤色较深

→答案：B

→解析：证件合规是登机硬性要求，其他选项需视具体情况处理。

二、多选题（共5题，每题3分）

内容：突发事件处理与团队协作

1.旅客在登机口突发晕厥，地勤应立即采取哪些措施？

A.立即呼叫急救人员

B.保持现场秩序，避免恐慌

C.检查旅客随身药品是否合规

D.替其填写健康申报表

→答案：A、B

→解析：紧急医疗优先，秩序维护是辅助；药品检查和申报表与现场处置无关。

2.因跑道结冰导致航班备降，地勤需协调哪些资源？

A.联系餐饮供应商送餐至隔离区

B.协助旅客办理临时住宿

C.更新航班信息显示屏

D.清理登机桥积雪

→答案：B、C

→解析：备降中旅客安置和信息系统更新是核心任务；餐饮和跑道清理非地勤直接负责。

3.在值机柜台，旅客因行李标签错误拒绝托运，地勤可提供哪些解决方案？

A.协助联系原送机人

B.提供行李直挂服务

C.建议旅客自行贴签后托运

D.拒绝托运并要求其自行处理

→答案：A、B

→解析：优先解决旅客问题，直挂服务可减少后续麻烦；自行贴签和直接拒绝均不合理。

4.国际航班旅客因语言不通无法填写海关申报，地勤应如何协助？

A.提供电子申报二维码

B.联系同程翻译服务

C.帮其代填关键信息（如国籍）

D.要求其自行使用翻译软件

→答案：A、B

→解析：电子工具和官方翻译最可靠；代填可能涉及隐私风险，翻译软件效果不可靠。

5.发现旅客携带未经申报的肉类制品，地勤需如何处理？

A.立即上报海关并拍照取证

B.告知旅客补缴关税或销毁要求

C.指引至隔离区等待检查

D.帮其藏匿以避免处罚

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