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AI智能客服系统采购协议2025年协议

甲方（采购方）：[填写甲方公司全称]

法定代表人：[填写法定代表人姓名]

注册地址：[填写甲方公司注册地址]

联系电话：[填写甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[填写甲方公司统一社会信用代码]

乙方（供应方）：[填写乙方公司全称]

法定代表人：[填写法定代表人姓名]

注册地址：[填写乙方公司注册地址]

联系电话：[填写乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[填写乙方公司统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方向乙方采购AI智能客服系统事宜，达成如下协议：

第一条标的物

1.1乙方同意向甲方提供“[填写具体AI智能客服系统名称]”系统（以下简称“系统”），版本号为“[填写系统版本号]”。

1.2系统功能模块包括但不限于：自动问答模块、意图识别模块、情感分析模块、多渠道接入模块（含网站、APP、微信、微博等）、数据分析模块、知识库管理模块、坐席工作台模块、管理后台模块等。

1.3系统技术参数符合以下要求：

（1）系统响应时间不超过[填写具体时间]秒；

（2）系统并发处理能力支持至少[填写具体数量]个并发用户；

（3）系统支持[填写具体语言种类]等语言；

（4）系统提供标准API接口，支持与甲方现有系统（如CRM、ERP等）进行集成；

（5）系统部署方式为[填写具体部署方式，如本地部署、云端部署、混合部署等]。

1.4系统交付形式为软件许可，甲方获得系统在[填写授权期限]内的永久使用权。

第二条数量与质量

2.1甲方采购的系统用户授权数量为[填写具体数量]个，坐席授权数量为[填写具体数量]个。

2.2系统质量应满足国家及行业相关标准，性能稳定可靠，功能完整，无重大缺陷。

2.3系统应通过[填写相关认证名称]认证。

第三条价格与支付方式

3.1系统总价为人民币[填写具体金额]元（大写：[填写金额大写]）。

3.2价格包含：

（1）软件许可费：人民币[填写具体金额]元；

（2）实施服务费：人民币[填写具体金额]元；

（3）培训费：人民币[填写具体金额]元；

（4）一年免费维护费：人民币[填写具体金额]元。

3.3支付方式：

（1）合同签订后[填写具体天数]日内，甲方支付合同总价的[填写百分比]%，即人民币[填写具体金额]元作为预付款；

（2）系统验收合格后[填写具体天数]日内，甲方支付合同总价的[填写百分比]%，即人民币[填写具体金额]元；

（3）剩余[填写百分比]%，即人民币[填写具体金额]元作为尾款，于[填写具体时间]前支付。

3.4甲方应将款项支付至乙方以下账户：

账户名称：[填写乙方账户名称]

开户银行：[填写乙方开户银行]

银行账号：[填写乙方银行账号]

第四条交货与验收

4.1乙方应于合同签订后[填写具体天数]日内将系统安装调试完毕，并交付甲方使用。

4.2交货地点：甲方[填写具体交货地点]。

4.3验收：

（1）验收标准：系统功能、性能符合本合同第一条、第二条的约定；

（2）验收程序：甲方在系统交付后[填写具体天数]日内组织验收，乙方应积极配合；

（3）验收期限：验收应在交付后[填写具体天数]日内完成。

4.4验收合格后，甲方应签署《验收报告》，并支付相应款项。如甲方在验收期内未提出书面异议，视为验收合格。

第五条系统实施与培训

5.1乙方负责系统的实施工作，包括系统安装、配置、调试、数据迁移等。

5.2实施周期为[填写具体天数]日。

5.3乙方提供以下培训服务：

（1）系统管理员培训：[填写具体培训时长]小时，内容包括系统管理、配置、维护等；

（2）坐席人员培训：[填写具体培训时长]小时，内容包括系统使用、话术管理、报表查看等。

5.4培训时间：自系统验收合格之日起[填写具体天数]日内完成。

5.5培训地点：甲方[填写具体培训地点]。

第六条系统维护与升级

6.1乙方负责提供系统维护服务，维护期限为自系统验收合格之日起[填写具体时间]年。

6.2维护内容包括：

（1）故障排除：及时响应并解决系统运行中出现的故障；

（2）性能优化：根据甲方需求对系统进行性能优化；

（3）安全维护：定期进行安全检查，修复系统漏洞。

6.3乙方应在每个自然年结束后[填写具体天数]日内对系统进行免费升级，升级内容包括功能优化、性能提升、安全补丁等。

6.4甲方应支付年度维护费人民币[填写具体金额]元，于每年[填写具体时间]前支付。

第七条知识产权

7.1系统的软件著作权