外卖骑手面试题及答案大全.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年外卖骑手面试题及答案大全

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题目：在高峰时段，如果同时接到三个订单，优先选择哪个？

A.距离最近但客户等待时间较长的订单

B.距离较远但客户等待时间较短的订单

C.按接单时间顺序依次配送

D.随机选择一个配送

答案：A

解析：优先选择距离最近但客户等待时间较长的订单可以提高整体配送效率，同时满足紧急订单需求。

2.题目：遇到客户投诉订单漏送时，骑手应该首先怎么做？

A.立即道歉并承诺马上补送

B.反问客户是否签收失败或放在指定位置

C.要求平台增加补偿

D.拒绝承担责任

答案：B

解析：先了解具体情况再处理，避免盲目承诺无法完成的承诺，同时减少后续纠纷。

3.题目：在雨天配送时，以下哪种行为最符合安全规范？

A.将外卖放在雨伞上遮挡，但未系紧

B.用塑料袋简单包裹后继续奔跑

C.推着电动车慢行，确保货物安全

D.脱掉雨衣跑得更快

答案：C

解析：雨天推车能保持平衡，避免摔倒和订单洒漏，是最安全的做法。

4.题目：接到紧急订单（如外卖超时罚款警告），骑手最合理的应对方式是？

A.直接跳过其他订单先送紧急订单

B.向客户解释原因并请求延长配送时间

C.拒绝接单

D.加速行驶忽略交通规则

答案：A

解析：优先处理紧急订单可以避免客户投诉和平台罚款，同时通过规划路线弥补时间损失。

5.题目：在冬季配送冻品时，以下哪种保温措施最有效？

A.用厚外套包裹外卖盒

B.将外卖放在电动车储物箱底层

C.使用平台提供的保温袋

D.放在车把上用围巾遮挡

答案：C

解析：平台提供的保温袋经过专业设计，保温效果最好，能确保食物温度达标。

6.题目：骑手接到客户特殊要求（如不要香菜），应该怎么做？

A.直接忽略客户要求继续配送

B.向后厨反馈但承诺尽力满足

C.要求客户重新下单

D.告知客户该要求无法实现

答案：B

解析：尽量满足客户特殊要求能提升满意度，同时展示骑手的服务意识。

7.题目：配送过程中遇到轻微剐蹭，应该怎么做？

A.直接离开不处理

B.留下联系方式并拍照留证

C.要求客户赔偿

D.联系平台客服解决

答案：B

解析：拍照留证能避免后续纠纷，同时展现负责任的态度。

8.题目：在景区接单时，以下哪种路线规划最合理？

A.直接穿过人流量最大的主路

B.寻找景区内部道路绕行

C.使用导航APP推荐的最快路线

D.沿着指示牌走最短路径

答案：B

解析：景区内部道路通常更顺畅，能避免堵车和绕远路。

9.题目：骑手接到投诉“送错餐”，应该首先怎么做？

A.立即道歉并解释可能是路由错误

B.要求客户提供订单号核对

C.声称是客户自己点错

D.拒绝任何责任

答案：B

解析：通过核对订单号确认情况，避免无谓的争吵和纠纷。

10.题目：在夜间配送时，以下哪种行为最符合安全规范？

A.打开远光灯照射前方

B.使用平台提供的反光标识

C.关闭车灯在黑暗中骑行

D.播放大声音乐提醒周围

答案：B

解析：反光标识能提高骑手可见度，保障自身安全。

二、多选题（共8题，每题3分）

1.题目：骑手在恶劣天气下配送时，需要注意哪些安全事项？

A.减速慢行

B.保持车灯开启

C.避开积水路段

D.停止接单

E.用雨伞完全遮盖外卖

答案：A、B、C

解析：恶劣天气下应减速慢行、保持可见度、避开危险路段，但无需完全停止接单。

2.题目：骑手接到客户特殊要求时，哪些行为有助于提升客户满意度？

A.详细记录客户需求

B.及时与后厨沟通确认

C.配送时再次提醒注意事项

D.要求客户支付额外费用

E.告知客户该要求无法实现

答案：A、B、C

解析：认真记录、沟通确认、提醒注意事项都能体现服务态度。

3.题目：骑手在高峰时段提高效率的方法包括？

A.使用导航APP规划最优路线

B.排队等待红绿灯时提前规划下一单

C.推车过马路代替骑行

D.忽略客户催单信息

E.预测订单到达时间提前准备

答案：A、B、E

解析：合理规划路线、提前准备、预测时间都能提高效率。

4.题目：骑手在冬季配送时，哪些措施有助于保持食物温度？

A.使用保温袋

B.将外卖放在电动车前部（靠近热源）

C.外出前预热保温袋

D.快速配送减少等待时间

E.用外套包裹外卖盒

答案：A、B、C、D

解析：保温袋、靠近热源、预热、快速配送都能帮助保持温度。

5.题目：骑手接到投诉时，哪些行为有助于解决问题？

A.认真倾听客户诉求

B.立即道歉并承担责任

C.要求客户提供更多细节

D.建议客户通过平台投诉

E.拒绝与客户沟通

答案：A、B、C

解析：倾听、道歉、了解细节是解决投诉的关键步骤