酒店总经理客房预订率与经营利润绩效评定表.docxVIP

酒店总经理客房预订率与经营利润绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

预订率管理

实际预订率

30%

80%

按实际预订率与目标的百分比计分，每低1%扣2分，最高扣至0分

取消率控制

15%

按预订取消率与目标的差值计分，每高1%扣1.5分，最高扣至0分

提前预订量

30%

按提前预订天数占比与目标的百分比计分，每低1%扣1分，最高扣至0分

渠道占比优化

50%

按直销渠道占比与目标的百分比计分，每低1%扣2分，最高扣至0分

预订转化率

60%

按线上咨询到预订的转化率与目标的百分比计分，每低1%扣1.5分，最高扣至0分

利润率控制

客房平均房价

35%

500元

按实际平均房价与目标的差值计分，每低50元扣2分，最高扣至0分

运营成本率

35%

按运营成本占营收的百分比与目标的差值计分，每高1%扣1分，最高扣至0分

能耗管理

5%

按能耗同比变化率与目标的差值计分，每高1%扣0.5分，最高扣至0分

非房收入占比

20%

按非房收入占营收的百分比与目标的百分比计分，每低1%扣1.5分，最高扣至0分

利润达成率

100%

按实际利润与目标的百分比计分，每低1%扣2分，最高扣至0分

客户满意度

综合评分

20%

4.5分

按酒店综合评分与目标的差值计分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分

差评率

5%

按差评数占比与目标的差值计分，每高1%扣1分，最高扣至0分

投诉处理时效

24小时

按投诉平均处理时长与目标的差值计分，每超时1小时扣0.5分，最高扣至0分

会员复购率

40%

按会员复购天数占比与目标的百分比计分，每低1%扣1分，最高扣至0分

客户反馈采纳率

80%

按客户反馈改进措施落实率与目标的百分比计分，每低1%扣1.5分，最高扣至0分

团队管理

员工流失率

15%

10%

按员工月均流失率与目标的差值计分，每高1%扣1分，最高扣至0分

员工培训覆盖率

100%

按培训计划完成率与目标的百分比计分，每低1%扣1分，最高扣至0分

团队绩效达成率

90%

按团队整体绩效与目标的百分比计分，每低1%扣1.5分，最高扣至0分

员工满意度

4.2分

按员工满意度评分与目标的差值计分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分

预算执行率

95%

按部门预算执行偏差与目标的百分比计分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分

本考核表旨在全面评估酒店总经理在客房预订率与经营利润方面的综合绩效。请根据各维度指标的实际达成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配基于岗位核心职责，各维度评分乘以权重后汇总即为最终得分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见