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美容院美容顾问服务满意度及销售能力评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务满意度

预约准时率

40%

95%

每低1%，扣0.5分；高于目标值，每增加1%，加0.5分，最高不超过满分

服务流程完整度

100%

每缺少一个环节扣1分，扣完为止；完整且超出标准，加1分

客户投诉率

低于5%

每超过1%，扣2分；低于目标值，每低1%，加1分

客户复购率

80%

低于目标值，每低1%，扣0.5分；高于目标值，每增加1%，加0.5分

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

每低0.1分扣1分，每高0.1分加1分，最高不超过满分

产品销售能力

个人销售业绩

35%

10万元/月

每低于1万元，扣2分；高于目标值，每增加1万元，加2分

客单价

5000元/次

每低于500元，扣1分；高于目标值，每增加500元，加1分

新品推广率

30%

低于目标值，每低1%，扣0.5分；高于目标值，每增加1%，加0.5分

连带销售率

60%

低于目标值，每低1%，扣0.5分；高于目标值，每增加1%，加0.5分

销售转化率

25%

低于目标值，每低1%，扣1分；高于目标值，每增加1%，加1分

团队协作与沟通

信息传递及时性

15%

100%

每次延误扣1分；及时传递，加1分

跨部门协作满意度

4分（满分5分）

每低0.1分扣1分，每高0.1分加1分，最高不超过满分

新员工指导次数

2次/季度

每少1次扣1分；多完成，每多1次加1分

会议参与度

100%

缺席一次扣2分；积极参与，加1分

内部反馈解决率

90%

低于目标值，每低1%，扣0.5分；高于目标值，每增加1%，加0.5分

个人学习与成长

培训参与率

10%

100%

每低1%，扣1分；高于目标值，加1分

技能认证获取

1项/半年

未完成扣2分；每完成1项，加2分

知识分享次数

2次/季度

每少1次扣1分；多完成，每多1次加1分

工作流程优化建议

1条/季度

未完成扣1分；每完成1条，加1分

个人绩效提升率

10%

低于目标值，每低1%，扣0.5分；高于目标值，每增加1%，加0.5分

本考核表旨在全面评估美容顾问在客户服务满意度、产品销售能力、团队协作与沟通、个人学习与成长四个维度的表现。请根据各项指标的评分标准，结合实际工作情况，进行客观公正的评分。权重分配如下：客户服务满意度40%，产品销售能力35%，团队协作与沟通15%，个人学习与成长10%。总分100分，60分及以上为合格。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见