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化妆品销售顾问顾客维护与销售业绩绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

个人销售目标完成率

40%

100%

按实际销售额占个人销售目标的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣至0分

客单价

200元

每高于目标5元加1分，最高加10分；每低于目标5元扣1分，最低扣至-10分

新客户开发数量

20人

每多开发1个新客户加2分，最高加20分；每少开发1个扣1分，最低扣至-10分

复购率

80%

每高于目标2%加1分，最高加10分；每低于目标2%扣1分，最低扣至-10分

销售提成金额

5000元

每高于目标500元加2分，最高加20分；每低于目标500元扣1分，最低扣至-10分

顾客满意度

顾客满意度评分

30%

4.5分

按顾客满意度调查评分，每高于目标0.1分加1分，最高加10分；每低于目标0.1分扣1分，最低扣至-10分

顾客投诉处理率

95%

按有效投诉处理完成率评分，每高于目标5%加1分，最高加10分；每低于目标5%扣1分，最低扣至-10分

顾客复购建议采纳率

90%

按顾客复购建议采纳率评分，每高于目标5%加1分，最高加10分；每低于目标5%扣1分，最低扣至-10分

顾客推荐率

15%

按顾客推荐率评分，每高于目标1%加1分，最高加10分；每低于目标1%扣1分，最低扣至-10分

顾客流失率

5%

按顾客流失率评分，每低于目标1%加1分，最高加10分；每高于目标1%扣1分，最低扣至-10分

产品知识掌握度

产品知识考核成绩

15%

85分

按产品知识考核成绩评分，每高于目标5分加1分，最高加10分；每低于目标5分扣1分，最低扣至-10分

新品推广参与度

100%

按新品推广活动参与度评分，每参与一项加2分，最高加10分；每缺失一项扣1分，最低扣至-5分

顾客产品咨询准确率

95%

按顾客产品咨询回答准确率评分，每高于目标5%加1分，最高加10分；每低于目标5%扣1分，最低扣至-5分

专业培训完成率

100%

按专业培训课程完成率评分，每完成一项加2分，最高加10分；每缺失一项扣1分，最低扣至-5分

销售技巧应用频率

90%

按销售技巧应用频率评分，每高于目标5%加1分，最高加10分；每低于目标5%扣1分，最低扣至-5分

团队协作与客户关系维护

团队协作贡献度

15%

良好

按团队协作贡献度评分，优秀加5分，良好加2分，一般不加分，较差扣3分，非常差扣5分

顾客投诉处理时效性

24小时

按顾客投诉处理时效性评分，每提前1小时加1分，最高加5分；每延迟1小时扣1分，最低扣至-5分

社交媒体互动量

50条

按社交媒体互动量评分，每高于目标10条加1分，最高加5分；每低于目标10条扣1分，最低扣至-5分

顾客生日关怀执行率

95%

按顾客生日关怀执行率评分，每高于目标5%加1分，最高加5分；每低于目标5%扣1分，最低扣至-5分

顾客活动参与率

80%

按顾客活动参与率评分，每高于目标5%加1分，最高加5分；每低于目标5%扣1分，最低扣至-5分

本考核表用于评估化妆品销售顾问在销售业绩、顾客满意度、产品知识掌握度以及团队协作与客户关系维护四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分*权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见