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服务态度规范承诺书(3篇)

服务态度规范承诺书第1篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1制定依据

为规范服务行为，提升服务质量，维护服务对象的合法权益，依据国家相关法律法规及行业规范，结合本服务机构的实际情况，特制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于本服务机构全体员工及与客户服务相关的第三方人员，涵盖但不限于前台接待、业务办理、咨询解答、投诉处理等所有服务环节。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）严禁以任何形式刁难、歧视服务对象，包括但不限于言语侮辱、行为威胁、态度冷漠等。

（2）严禁泄露服务对象的个人信息、隐私或其他商业秘密，保证信息安全。

（3）严禁收受或索取服务对象的财物、礼品、礼金等，杜绝任何形式的利益输送。

（4）严禁工作时间从事与工作无关的活动，包括但不限于私人事务、娱乐游戏等。

（5）严禁伪造、篡改服务记录，保证服务过程的真实性和完整性。

2.2强制要求

（1）必须严格遵守服务流程，按照标准规范提供高效、准确的服务，保证服务对象的需求得到及时满足。

（2）必须使用文明用语，保持微笑服务，展现专业、友好的服务态度。

（3）必须耐心倾听服务对象的诉求，认真解答疑问，不得推诿、敷衍。

（4）必须及时响应服务对象的投诉，积极协调解决问题，保证客户满意度。

（5）必须定期参加服务培训，提升服务技能和职业素养，适应不断变化的服务需求。

3.实施机制

3.1主体

__________部门负责日常检查，保证本承诺书得到有效执行。同时设立服务和投诉邮箱，接受服务对象的和反馈。

33.2检查频次

每月至少开展一次全面自查，每季度至少接受一次上级部门的专项检查，及时发觉并纠正服务中的问题。

4.法律责任

4.1违约情形

（1）违反禁止行为条款，情节轻微的。

（2）违反强制要求条款，未达到服务标准的。

（3）未按规定进行服务培训或培训不合格的。

（4）未及时处理服务对象投诉，造成不良影响的。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的，将给予警告、降级或解除劳动合同等处分。同时对于造成服务对象重大损失的，将依法追究相关责任人的法律责任。

5.附则

本承诺书自发布之日起生效，适用于本服务机构的全体员工及第三方人员。本承诺书未尽事宜，由服务机构根据实际情况进行调整和完善。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

服务态度规范承诺书第2篇

合同编号：__________

一、总则

1.1为规范服务行为，提升服务质量，维护客户合法权益，增强服务对象的满意度与信任度，特依据相关法律法规及行业规范，制定本服务态度规范承诺书。

1.2本承诺书旨在明确服务提供方的服务标准、行为准则及责任义务，保证服务过程的专业性、高效性与人性化，构建和谐的服务关系。

1.3承诺人承诺严格遵守本承诺书所列各项规定，并将其作为日常服务工作的基本遵循，接受服务对象及相关部门的与考核。

二、服务理念与宗旨

2.1承诺人始终坚持“客户至上，服务为本”的服务理念，将客户需求作为服务的出发点和落脚点，致力于提供精准、高效、贴心的服务。

2.2坚持诚信经营，恪守职业道德，以专业的素养和严谨的态度，树立良好的服务形象，赢得客户的广泛认可与赞誉。

2.3秉持公平、公正、公开的原则，对待每一位服务对象，保证服务过程的透明度与可追溯性，避免任何形式的歧视与偏见。

三、服务标准与规范

3.1仪容仪表规范

3.1.1承诺人应保持整洁、得体的职业着装，保证服装、鞋帽、配饰等符合行业规范及企业要求。

3.1.2保持面部、头发清洁，不得佩戴夸张、显眼的饰品，避免化妆过度或留长指甲，保证整体形象专业、大方。

3.1.3时刻注意个人卫生，避免体味、异味等影响服务对象体验的情况发生。

3.2言行举止规范

3.2.1承诺人应使用文明、规范的服务用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等，避免使用粗俗、生硬或带有歧义的言辞。

3.2.2保持积极、热情的服务态度，面带微笑，眼神交流，展现亲和力与专业性。

3.2.3倾听服务对象的需求时，应专注、耐心，适时给予回应，避免打断或表现出不耐烦的情绪。

3.2.4在服务过程中，应保持适当的肢体语言，如点头、手势引导等，增强沟通效果。

3.3服务流程规范

3.3.1承诺人应熟悉并严格遵守服务流程，保证每一步操作准确、高效，避免遗漏或错误。

3.3.2在服务开始前，应主动告知服务对象相关流程、注意事项及预计服务时间，保证服务对象充分知情。

3.3.3在服务过程中，如遇特殊情况或问题，应及时向上级或相关