职场沟通冲突解决技巧培训课件.pptxVIP

第一章职场沟通冲突的普遍性与危害第二章冲突解决模型与工具箱第三章沟通中的非暴力表达技巧第四章冲突中的积极倾听与反馈第五章冲突中的领导力与影响力第六章冲突预防机制与组织文化建设

01第一章职场沟通冲突的普遍性与危害

职场冲突现状调查企业案例：制造企业供应链冲突冲突导致的整体效率下降分析冲突类型分布企业调研500家样本分析案例分析：科技公司项目冲突需求文档歧义导致严重后果可视化呈现：不同行业冲突类型占比动态图表展示冲突热点冲突升级曲线从日常摩擦到公开对抗的五个阶段社会心理学实验数据Kraybill(2009)社会排斥实验

冲突的连锁反应机制冲突升级曲线详解每个阶段的行为特征与应对策略